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强化我国博物馆业公共服务对策研究——以杭州为例
摘要：
博物馆作为文化遗产的代表，不仅可以传承历史文化，还可以部分地促进社会进步和人类文明。本文以杭州为例，研究了我国博物馆业的公共服务对策。结合文献资料和个人观察，本文讨论了博物馆的定位和功能，公共服务意义，服务对象、服务形式和服务手段等方面的问题，并提出了一系列可行的强化博物馆公共服务的对策，以期更好地发挥博物馆的作用，服务公众。
关键词：
博物馆；公共服务；策略；杭州。
一、引言
博物馆是人们了解历史文化的重要地方，是文化的重要载体，也是文化产业的代表性组成部分。近年来，我国博物馆的数量不断增加，而且在公共服务、文化传承、科普教育等方面发挥了重要作用。但是，在博物馆公共服务方面仍然存在着一些问题，如服务对象单一，服务形式单调等问题。为了更好地促进博物馆公共服务的发展，本文以杭州为例，研究我国博物馆业的公共服务对策。
二、博物馆的定位和功能
博物馆是指为收藏、研究、展示特定图书档案、文物或自然史物品而设立并向公众开放的机构。博物馆的基本功能是收藏和展示物品，向公众提供教育、学术研究等服务。博物馆还可以承担着社会教育、文化传承、科普普及等职能。
三、公共服务意义
公共服务体现的是博物馆的社会价值和功能，让更多的人享有博物馆的资源，是其必须具备的基本条件。博物馆可以为社会主义文化建设和文明进步提供助力。同时，博物馆也是促进社会发展、文化传承和保护历史遗产的关键机构。博物馆的公共服务，不仅是向公众提供展示、教育等服务，还包括了与大众互动、文化多元性呈现、公众参与等方面的问题。
四、服务对象
博物馆的公共服务对象最初是学界和研究人员，然而，随着时间的推移和人们生活水平的不断提高，公众渐渐成为博物馆的主要服务对象。现阶段，博物馆需要面向更广泛的社会群体，包括学生、知识青年、新移民、残障、老年人等。
五、服务形式
为了满足不同人群的需求，博物馆需要灵活地运用多种形式进行公共服务。除了传统的展览和教育活动，还可以开展文艺演出、社区巡回展览、旅游推广等多种方式，把公共服务的资源尽量向社会扩展。
六、服务手段
除了形式的多样化，博物馆还需要开展多种服务手段，以达到更好的公共服务目标。目前，博物馆可以采取多种方式，如移动互联、视频直播、VR浏览以及互动展示等，从而实现服务的普及。
七、策略
基于以上的分析，进一步提出以下强化博物馆公共服务的策略：
1.制定多元化的公共服务
博物馆可通过开发多元化的公共服务，如互动展览、科普讲座、创意活动、文化沙龙等，以公共教育、文化传承、知识扩展、旅游推广等角度促进博物馆资源的全面利用。
2.加强公众互动
博物馆应该提供互动性的展览及娱乐项目，例如VR体验、互动展览、虚拟社区等方式，使参观者的体验更加深刻，能够主动参与其中。
3.创新宣传推广方式
在推广方面，博物馆应采用多种传播手段，让更多人感受到博物馆的引领力与魅力。结合社交媒体、网站、APP等新媒体工具，让博物馆公共服务更好地走入大众生活。
4.加强社会服务功能建设
博物馆应更好地发挥其社会服务功能，结合周边区域不同的群体需求，开展更多形式与内容丰富的社区文化教育课程，为大众提供个性化的文化服务。
5.建设合理的教育系统
博物馆应建设合理的教育系统，开设以博物馆公共服务为主题的教育角色或课程，通过特别教材或厅内的多媒体设备等，帮助学生更好的了解历史文化、科技知识和艺术鉴赏等方面。
八、结论
本文在深入研究杭州博物馆业的公共服务方面，总结了博物馆的定位、功能、公共服务意义、服务对象、服务形式和服务手段等方面的问题，并提出了一系列可行的强化博物馆公共服务的策略。希望本文可以对我国博物馆公共服务方面的研究和实践提供参考。