基于关系视角的网络顾客忠诚研究.docx
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基于关系视角的网络顾客忠诚研究前言近年来,随着互联网的发展和普及,网络购物的消费者数量逐年增长。在这个背景下,顾客忠诚度成为了网络零售商业成功的重要因素之一。顾客忠诚度指的是消费者对于特定品牌或商家的忠实程度。因此,在研究网络顾客忠诚度时,我们需要探究消费者与商家之间的关系,并寻找相关的优化策略来提高顾客忠诚度。正文一、关系视角关系视角是对于顾客忠诚度的一种解释方式。它认为,消费者与商家之间的关系是影响顾客忠诚度的最重要因素之一。此外,关系视角还强调了消费者决策过程中的主观性和情感因素的重要性。二、网络顾
基于关系视角的网络顾客忠诚研究的综述报告.docx
基于关系视角的网络顾客忠诚研究的综述报告随着互联网和移动技术的快速发展,网络购物已经成为了人们生活中的一部分。对于网络企业而言,忠诚的顾客是非常重要的资源,因此,网上商家需要了解顾客的忠诚度,并采取措施来提高其忠诚度。关于网络顾客忠诚问题,有很多研究从不同角度进行。其中,基于关系视角的研究在过去几年中受到了越来越多的关注。本文主要介绍了这方面的研究成果和主要研究方法,并探讨了未来的研究方向。基于关系视角的网络顾客忠诚研究主要分为以下几个方面。1.客户关系管理客户关系管理是企业使用信息技术来管理客户关系的过
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忠诚计划与顾客忠诚的影响机制研究——关系利益的视角摘要:忠诚计划是企业提高顾客忠诚度的有效手段,然而其影响机制却存在争议。本文从关系利益角度,对忠诚计划与顾客忠诚的影响机制进行研究。研究表明,忠诚计划具有一定程度的正向影响,其中社交福利、特权福利和消费奖励是关系利益对忠诚计划的影响机制中比较重要的因素。同时,企业在开展忠诚计划时应重视不同顾客群体需求的差异,注重消费者的感性需求和情感需求,加强与顾客的互动沟通,以提高忠诚度。关键词:忠诚计划;顾客忠诚度;关系利益;社交福利;特权福利;消费奖励一、引言忠诚程
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厦门大学硕士学位论文基于顾客视角的顾客关系持续机制研究姓名:曾春森申请学位级别:硕士专业:企业管理指导教师:林志扬20080401摘要随着市场竞争的加剧以及卖方市场向买方市场的转变顾客对企业产品或服务的态度与行为对企业的生存和发展起着越来越大的作用。因此企业有必要从战略角度思考如何构建和维持良好的顾客关系以提升企业在市场中的生存和竞争能力篍琕
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