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临沂市县级综合性医院住院患者满意度及其影响因素研究
摘要
本研究旨在探讨临沂市县级综合性医院住院患者的满意度及其影响因素。采用问卷调查的方法，对临沂市某县级综合性医院的住院患者进行了调查，共收集有效问卷220份。研究结果表明，临沂市县级综合性医院住院患者总体满意度较高，但仍存在改进的空间。影响患者满意度的因素主要包括医生的专业技能、护理服务质量、医院设施和环境、医疗费用等方面。进一步分析发现，患者对医生的专业技术和护理服务质量的评价最为关键，对医院设施和环境的评价次之，而医疗费用的影响较小。因此，临沂市县级综合性医院应注重提高医生和护士的专业技能和服务水平，优化医院环境和设施条件，同时积极探索合理的医疗服务收费方式，有效提高患者的满意度，提升医院服务质量。
关键词：县级综合性医院，患者满意度，影响因素，医疗服务质量
正文
一、研究背景和意义
公立医院是人们就医的重要场所，医院的服务质量关系到患者的健康和生命安全，也是医院的形象和信誉的重要体现。因此，公立医院的服务质量一直是社会各界关注的焦点。近年来，医疗改革取得了一定的成果，但公立医院服务质量仍然存在不足，患者的满意度仍然不高。
临沂市是山东省一个有着较为完善的医疗设施的城市，在临沂市的县级综合性医院中，虽然设备和技术力量相对较弱，但是，由于人口众多，医生数量少，所以将县级综合性医院打造成了基层医疗保健的重点，医院在医疗卫生事业中起着不小的作用。
本研究旨在以县级综合性医院为研究对象，探讨临沂市县级综合性医院住院患者的满意度及其影响因素。对临沂市某县级综合性医院的住院患者进行问卷调查，可以为县级综合性医院提高服务质量、提高患者满意度提供参考。
二、研究方法
本研究采用问卷调查法对临沂市某县级综合性医院住院患者进行了问卷调查。问卷包括基本情况、满意度评价指标、满意度分数等。
问卷调查时间为2021年3月至2021年5月，共发放问卷240份，有效问卷220份。采用SPSS20.0软件进行数据分析，包括描述性分析、t检验、相关分析、回归分析等方法。
三、研究结果
1、患者满意度总体较高
在220份有效问卷中，对医院整体印象和服务态度的评价居前。其中，超过80%的患者对医院的整体服务印象和医护人员的服务态度表示满意。就医环境的评价稍低，有21.4%的患者表示不满意。对于医疗设施评价和医疗质量评价，满意度不足70%。
2、医生服务质量是影响患者满意度的关键因素
通过t检验和相关分析发现，医生的服务质量是影响患者满意度的最重要因素。医生的专业技术和态度、诊断治疗效果、药品和用药过程的解释说明等方面的服务质量得分和总体满意度得分呈现高度正相关。
3、护理服务质量也对患者满意度有很大影响
护理服务质量是影响患者满意度的次要因素。护士的服务态度和技能、护理质量、沟通和指导等方面的服务质量得分和总体满意度得分呈现正相关。
4、医院设施和环境是患者关注的方面之一
医院设施和环境对患者满意度的影响也比较显著。对医院环境的卫生情况、气息、噪声和光线等方面的评价，与总体满意度呈正相关关系。医院的卫生环境是医院形象的重要体现之一，卫生环境差会对医院的口碑产生不良影响。
5、医疗费用影响患者满意度，但作用不太明显
虽然医疗费用对患者满意度的影响有一定作用，但是影响程度不如医生和护士服务质量和医院设施和环境方面。
四、研究结论和建议
本研究表明临沂市某县级综合性医院住院患者的总体满意度比较高，但存在改进的空间。医生的专业技术和态度、护士的服务态度和技能、医院设施和环境等方面均对患者满意度有影响。医疗费用对患者满意度有影响，但作用不太明显。
针对以上情况，建议县级综合性医院通过以下措施提高服务质量，提高患者满意度：
1、加强医生和护士的培训，提升专业技能和服务水平。
2、优化医院的内部环境和设施建设，提升服务舒适度。
3、引入现代医疗管理理念，提高管理水平。
4、探索合理的医疗服务收费方式，降低患者负担。
综上所述，县级综合性医院应该注重提高医生和护士的专业技能和服务水平，优化医院环境和设施条件，同时积极探索合理的医疗服务收费方式，有效提高患者的满意度，提升医院服务质量。