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网购服务失败后顾客不退货行为归因对负面口碑传播的影响研究的开题报告
标题：网购服务失败后顾客不退货行为对负面口碑传播的影响研究
一、研究背景及意义
随着电子商务的发展，越来越多的人选择网购。然而，由于物流、售后服务等各种原因，有些网购服务可能会出错。根据调查显示，对于网购服务失败的顾客，有一些人会选择不退货。这种情况对于电商平台可能会造成巨大的损失，并进一步引发负面口碑传播，从而对企业形象和经济利益带来不良影响。
因此，本文旨在研究顾客不退货行为在负面口碑传播中的作用，以寻求有效的应对策略，维护企业形象和经济利益。
二、研究内容
1.网购服务失败后顾客不退货行为的表现和原因。
2.顾客不退货行为对电商企业形象的影响。
3.顾客不退货行为对负面口碑传播的作用。
4.面对顾客不退货行为的应对策略。
三、研究方法和途径
本研究将采用问卷调查法和案例分析法相结合的方法，以网购服务失败后顾客不退货行为为研究对象，调查并分析其产生的原因、影响和应对措施。具体步骤如下：
1.通过问卷调查收集数据，包括顾客对于退货的态度以及其相应的原因。
2.通过案例分析法，对于网购服务失败后顾客不退货行为造成的影响进行深入分析。
3.结合问卷调查和案例分析的结果，提出相应应对策略。
四、预期结果和贡献
通过本研究，我们预计能够得出以下结论：
1.帮助企业了解顾客不退货行为产生的原因，为企业进行客户服务和售后服务的优化提供思路和方案。
2.揭示了顾客不退货行为对企业形象和经济利益的影响，提供了企业维护品牌声誉和经济利益的策略。
3.提出了针对顾客不退货行为的应对措施，为企业应对类似问题提供有效方法和经验。
综上所述，本研究将为企业理解顾客不退货行为及其对负面口碑传播的影响提供一个系统的研究，同时提出相应的应对措施，对于维护企业形象和经济利益都有着重要的现实意义。