烟草商业企业质量目标管理（四）.doc

书山有路勤为径学海无涯苦作舟。烟草商业企业质量目标管理菏泽市烟草专卖局（公司）薛金山（山东菏泽市长江东路16号274000）摘要。烟草行业对质量管理体系建设工作的要求越来越高继“三个突出”和“五项基础”之后提出了“五化”要求接着又重点强调了“争创一流的体系建设和目标管理”对质量目标的管理更加重视、思路更加清晰、要求更加明确。地市级烟草商业企业作为质量管理体系建设的主阵地若想充分发挥质量目标在体系建设中的导向引领作用应如何进行质量目标管理。值得我们去深入地研究和探索。笔者结合质量管理体系建设工作实际拟就当前质量目标管理工作进行初步探讨借以抛砖引玉请大家批评指正。关键词：商业企业；目标管理；质量管理1质量目标管理综述1.1理论基础1.1.1管理自从人类社会有了组织管理也就产生了管理是人类各项活动中最重要、最基本的活动之一。不同时代的许多管理学家对管理给出了各种各样的定义都没有脱离管理的实质：对组织的资源进行有效整合以达成组织既定目标与责任的动态创造性活动。任何一个组织的存在都有其目的性即组织目标否则组织就不会存续从管理的实质可以看出一切管理活动的目的就是为了实现组织目标。1.1.2目标管理目标管理是美国著名管理学家德鲁克在所著《管理的实践》中提出的重要管理思想。德鲁克认为目标统领工作任何组织的使命和任务必须转化为一定的目标并通过上下互通进行逐级分解和落实形成一个纵向一致、横向平衡的目标体系组织的各级管理者和人员围绕这些目标进行自我控制地开展工作促进各级目标的顺利达成以此来保证组织总目标的实现。1.1.3质量目标“3.2.5质量目标：在质量方面所追求的目的”这是《质量管理体系基础和术语》（gb/t19000-2021/iso9000：2021）中对质量目标的定义“注1”、“注2”又对质量目标的制定做了进一步解释。1.1.4质量管理《质量管理体系基础和术语》（gb/t19000-200/8iso9000：2021）中对质量管理的定义是“3.2.8质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。在“注”中特别指出这种指挥和控制活动包括制定“质量目标”以及“质量策划”等“3.2.9质量策划：质量管理的一部分致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。1.1.5质量管理体系《质量管理体系基础和术语》（gb/t19000-200/8iso9000：2021）中对质量管理体系的定义是“3.2.3质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的建立方针和目标并实现这些目标的体系。1.2文件要求1.2.1标准要求质量目标管理是iso9000族标准自身的要求。《质量管理体系基础和术语》（gb/t19000-2021/iso9000：2021）中与质量目标直接关联的条款有“2.3、2.5、2.6、2.8.3、2.9、2.11、3.2.2、3.2.4、3.2.5、3.2.8、3.2.9”等“2.5质量方针和质量目标”作为质量管理体系的基础之一对质量目标进行了阐述；《质量管理体系要求》（gb/t19001-2021/iso9001：2021）中直接提到质量目标的条款有“4.2.1、5.1、5.4.1、5.4.2、5.6.1、6.2.2、7.1、8.5.1”等“最高管理者应确保在组织的相关职能和层次上建立质量目标质量目标包括满足产品要求所需的内容（见7.1a）质量目标应是可测量的并与质量方针保持一致。”这是“5.4.1质量目标”条款的内容对质量目标进行了明确的诠释。iso9000族标准中还有未明确提出而包含质量目标的诸多条款对质量目标提出了一系列管理要求。1.2.2行业要求随着质量管理体系建设工作的深入开展质量目标的导向引领作用愈发明显行业对体系建设的思路越来越清晰措施越来越具体对质量目标管理的要求也愈加明确。在《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中对质量目标的管理进行了全面阐述并按照广义的“大质量”理念指出了“提高要求”；11年和12年相继提出了“体系目标化”、“坚持一流的质量目标引领”等更高的要求；在国家局最近下发的《一流质量管理体系建设评价标准》中“一流的质量目标引领”占据了30分的考核权重更加凸显了质量目标管理的重要性。1.2.3企业要求实施质量管理体系的地市级烟草商业企业绝大多数编制了本企业的质量管理手册和质量目标管理控制程序等文件对本企业的质量目标管理活动进行了全面描述和详细规定从质量目标的属性、范围、制定、调整、发布、测