烟草商业企业质量目标管理（一）.doc

书山有路勤为径学海无涯苦作舟。烟草商业企业质量目标管理烟草商业企业配送中心现场管理总体情况调查问卷一（69份）所属部门：___________岗位：___________填表时间：___________1、您在公司的工龄。a.1-3月b.4-12月c.1-3年4.35%d.3年以上95.65%2、您是否知道10s管理。a.知道89.86%b.不知道2.9%c.知道一点4.35%d.听过但不了解2.9%3、您最初是通过什么方式知道10s的。a.宣传栏24.64%b.培训68.12%c.报纸5.8%d.网络1.45%4、您对10s管理内容是否了解。a.了解64.71%b.不了解4.41%c.了解一点16.18%d.正在学习14.71%5、您认为公司有必要实施10s管理吗。a.有76.71%b.无1.37%c.可有可无5.48%d.根据情况16.44%6、您希望在怎样的时段实施10s检查。a.每天5.88%b.隔日0c.一周44.12%d.半月50%7、对10s管理内容是否有必要进行培训指导。a.是72.06%b.否2.94%c.意义不大17.65%d.不清楚7.35%8、您的直属领导是否对10s管理非常重视。a.是82.61%b.不是1.45%c.一般7.25%d.不清楚8.7%9、您所在部门是否探讨过怎样实施10s管理。a.是81.16%b.否0c.偶尔7.25%d.不清楚11.59%10您愿意为10s管理提供良好意见吗。a.愿意66.22%b.不愿意1.35%c.或许27.03%d.不清楚5.41%11、您是否愿意用新方法做事。a.愿意65.22%b.不愿意11。59%c.或许21.74%d.不清楚1.45%12、您有不需要的文件或物品在工位上摆放吗。a.经常有4.35%b.偶尔37.68%c.从没有57.97%d.不记得013、您认为在良好的工作环境下办公是否会改善工作心态。a.会88.41%b.不会1.45%c.无所谓7.25%d.不清楚2.90%14、10s管理对您工作效率提高是否有帮助。a.很有帮助66.18%b.帮助不大23.53%c.无帮助2.94%d.不清楚7.35%15、通过执行10s是否能帮助您养成良好的行为习惯。a.能81.16%b.否1.45%c.帮助不大8.70%d.不清楚8.70%16、您觉得通过10s是否有助于提升公司形象。a.作用显著24.64%b.有作用52.17%c.作用不大15.94%d.不清楚7.25%17、目前10s实施是否影响您平时的正常工作。a.是14.49%b.否63.77%c.无所谓18.84%d.不清楚2.90%18、您认为10s管理是否要持之以恒地执行下去。a.是73.91%b.否7.25%c.无所谓13.04%d.不清楚5.8%19、您认为公司目前在工作环境中主要有哪些问题。20、您认为10s管理会对您的工作方式造成怎样的影响。服务情况调查问卷二（a）（70份）（本问卷为配送中心使用）所属部门：___________岗位：___________填表时间：___________1、您认为现有烟草客户服务体系是否存在问题。a.是36.23%b.否39.13%c.不清楚24.64%2、您认为当前配送人员、客户经理、电访员的工作积极性如何。a.高56.52%b.一般37.68%c.不高5.8%3、您认为配送中心客户服务方面存在最突出的问题是。a.与客户沟通不多53.62%b.对客户态度一般5.8%c.满足客户的速度有待提高40.58%4、您觉得客户对于配送中心员工的拜访是否欢迎。a.欢迎65.22%b.不欢迎10.14%c.不清楚24.64%5、您认为配送中心是否应该花更多的时间去进行服务与管理。a.是66.67%b.否11.59%c.不清楚21.74%6、您觉得是否能胜任当前工作。a.是98.55%b.否1.45%c.不清楚07、您对您负责的工作满意吗。a.满意75.36%b.基本满意24.64%c.不满意0