汽车售后服务服务顾问应答话术.doc
13****88
亲,该文档总共99页,到这已经超出免费预览范围,如果喜欢就直接下载吧~
相关资料
汽车售后服务服务顾问应答话术.doc
售后服务应答话术前言随着汽车销售量的逐年增加,进服务站维修保养的客户数量不断增大,随之而来的客户问题也越来越多。如何给客户满意的答复,成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题。客户问题具有一定的分散性、不专业性和情绪化等特点。如果服务人员能够充分理解客户提问内容,掌握客户心理,从正确合理的角度给予回答,客户会理解和接受,也会由此对服务人员的专业性产生信赖感。否则,如果服务人员不掌握一定的专业知识和应答技巧,可能会造成客户抱怨,甚至导致投诉发生。为了规范客户问题的应答话术,对客户问题能够做出正确合理的解释说明
汽车售后服务服务顾问应答话术.doc
售后服务应答话术前言随着汽车销售量的逐年增加,进服务站维修保养的客户数量不断增大,随之而来的客户问题也越来越多。如何给客户满意的答复,成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题。客户问题具有一定的分散性、不专业性和情绪化等特点。如果服务人员能够充分理解客户提问内容,掌握客户心理,从正确合理的角度给予回答,客户会理解和接受,也会由此对服务人员的专业性产生信赖感。否则,如果服务人员不掌握一定的专业知识和应答技巧,可能会造成客户抱怨,甚至导致投诉发生。为了规范客户问题的应答话术,对客户问题能够做出正确合理的解释说明
汽车售后服务服务顾问应答话术.doc
售后服务应答话术前言随着汽车销售量的逐年增加,进服务站维修保养的客户数量不断增大,随之而来的客户问题也越来越多。如何给客户满意的答复,成为提高客户满意度的一个不可忽视的问题。客户问题具有一定的分散性、不专业性和情绪化等特点。如果服务人员能够充分理解客户提问内容,掌握客户心理,从正确合理的角度给予回答,客户会理解和接受,也会由此对服务人员的专业性产生信赖感。否则,如果服务人员不掌握一定的专业知识和应答技巧,可能会造成客户抱怨,甚至导致投诉发生。为了规范客户问题的应答话术,对客户问题能够做出正确合理的解释说明
汽车售后服务应答话术.doc
汽车售后业务人员应答话术问1、为什么轮胎会起包?答:轮胎起包现象多是由于使用中受到较大旳外力冲击,导致胎壁帘布层局部断线后形成旳,例如:车辆过沟坎或减速带时没有及时减速、上马路牙子、轮胎侧面刮蹭、挤压等状况都会导致轮胎起包。建议驾驶过程中过沟坎或减速带时及时减速、注意不要让轮胎旳侧面发生挤压刮蹭,如果轮胎鼓包一定要及早更换,否则在行车过程中易浮现爆胎旳危险。问2、车辆行驶至90-100km/h时方向盘发抖,出了什么问题?★★★我旳车怎么一跑到90km/h旳时候车辆就开始抖动,整个方向盘都抖,我都不敢开了。
汽车售后服务应答话术.docx
汽车售后服务应答话术(十一)车身部分问1、我的车门总是响是怎么回事啊?★★★车子行驶在颠簸的路面时,左右门怎么会有响声?为什么车辆在行驶中车门会有“嗒嗒嗒”的声音?我的车门起步时或是在颠簸路面有点响!答:那可能是由于行驶中的颠簸造成的车门锁扣间隙大了,或螺丝松动,产生金属磨擦的声音。具体情况让我们的技师帮你试一下车,找到故障位置,调整一下就可以了。问2、为什么我的车子左前门处有异响?★★★答:您好,你是在什么样的路况下行驶车子有异响?最好能麻烦您到我们服务站来,让我们的技师仔细检查一下。问3、关天窗的时候