汽车售后服务应答话术.docx

汽车售后服务应答话术(十一)车身部分问1、我的车门总是响是怎么回事啊？★★★车子行驶在颠簸的路面时，左右门怎么会有响声？为什么车辆在行驶中车门会有“嗒嗒嗒”的声音？我的车门起步时或是在颠簸路面有点响!答：那可能是由于行驶中的颠簸造成的车门锁扣间隙大了，或螺丝松动，产生金属磨擦的声音。具体情况让我们的技师帮你试一下车，找到故障位置，调整一下就可以了。
问2、为什么我的车子左前门处有异响？★★★答：您好，你是在什么样的路况下行驶车子有异响？最好能麻烦您到我们服务站来，让我们的技师仔细检查一下。问3、关天窗的时候，为什么有一下沉闷的响声？答：天窗的外侧有胶条包裹，胶条和顶棚的接触过程中有这种响声，到我们服务站来检查处理一下就可以了。问4、为什么刹车有时异响？★★★答：声音出自什么部位？是什么样的响声？如果是出自刹车盘附近的摩擦声，可能是在制动过程中有砂石颗粒粘到刹车片上了；如果是其他声音，可能某个部位存在间隙。让我们试试车，确认一下响声的部位，回来检修一下就好了。问5、我不小心划伤了车了，请问怎么补救？答：如果划伤没有露出底漆的话，可以抛光处理，如果划伤比较深的话，那可能要喷漆了。如果你的车有保险，可以走保险，这样可以降低你的费用。方便的时候来站,我们为您的车检查一下，好吗？问6、为什么后喷的漆不如原车漆附着力好?答：后喷的漆处理得好附着力也没有问题。我们店保证能做到这一点，如果说喷漆环境，厂家的喷涂生产线是全封闭式的高温烤漆，而我们服务站里面的烤漆房相比之下工艺上可能会存在一点差异，但我们绝对保障维修质量。问7、车身油漆较软，容易挂花！答：漆面需要爱惜，如果受刮擦，什么车漆都会有损伤的。如果您需要，可以作一下封釉处理，保护漆面。问8、我刚刚在外面做了钣金喷漆，现在发现有的地方漆面很粗糙、有麻面！答：让我看一下，这是喷漆时烤漆房内除尘、通风不良，灰尘油雾回落到漆面造成的。做一下抛光处理就好了。问9、我车门上有被划的痕迹,需要喷漆吗!答：让我看一下吧，还好，这样的划痕不深，抛光就可以抛下去，不用喷漆。如果再深就必需得喷漆了。（划痕太深了，应该补漆处理一下。）问10、远景车GPS导航不会使用？怎样设定？答：参照《用户手册》回答。问11、远景车我能不能通过按扭调远光的高矮?答：不能，只有近光才能通过按扭调节。问12、为什么我的钥匙有时拿不出来？钥匙拔不下来或车辆无法启动？答：这是由于没有把挂挡杆推到P挡的位置，设计上是为了安全方面考虑。问13、油耗和驾驶人有无关系？答：有很大的关系。正确合理的驾驶技术是保证低油耗的前提，如果在驾驶过程中，不合理的使用油门，刹车等，就会造成能量损失，也就增加了油耗。问14、远景电脑显示屏显示的平均油耗是怎么回事？答：其显示的平均油耗是根据行驶总里程数和所消耗的燃油量计算的平均油耗。问15、远景车说明书上百公里平均油耗6.5升，为什么我的车却达到十几升？答：那是试验测试油耗（一般指90km/h等速油耗），由于我们实际行驶的道路条件、车速、驾驶情况等与试验条件不同，所以实际油耗大于说明书上的值是正常的。问16、自动档车型等红灯时用什么档位好？答：短时间停车，可以放N档并拉起手刹车，或放D档踩制动器；时间长一定要用P挡。这样可以减少负荷，同时还可以节约燃料。问17、空档滑行是否省油?能否用N档滑行？答：空档滑行对于电喷车来说不省油，而且原则上不允许这样操作。（电喷发动机自有减速断油的程序设计，所以实际比空档维持怠速运转省油）手动档的车辆，短时、低速空档滑行问题不太大，但自动档车辆空档滑行绝对不允许，自动档的变速器内部齿轮连接不是机械式的，全是靠液压驱动的，当空档滑行时，自动变速器的油会散热不好，那样会损坏变速器。问18、自动挡起步时，是先挂挡还是先放手刹？停车呢？答：起步时应该先踩刹车，再挂挡，然后放开手刹；停车时先踩刹车、挂P挡、再拉手刹。问19、车子在3档急加速后怎么降到1档了？答：这是正常的现象。由于在急加速期间，需要大的扭力输出，所以变速箱阀体控制减档，使动力输出加强，这是一个减速增扭的过程。问20、为什么在冰雪路面上踩刹车，会有弹脚的感觉？急刹车的时候我感觉刹车踏板有反弹里，这是怎么回事？
答：吉利汽车配备高性能的主动安全系统，其中包括ABS+EBD等系统。如果车辆在急刹车时，ABS可能会自动工作，此时制动踏板有连续反弹的现象。这是系统通过不断的增压、卸压自动调节制动力的过程，这时脚在踏板上就会有弹动的感觉。提到的现象应该是属于上述情况。问21、今天开车忘记放手刹了，开了近20分钟，对车子有影响吗？答：这要看您当时的车速与拉手刹的力度了，如果后轮刹车片冒烟，刹车盘变兰色，就需要到我们服务站将后轮刹车片用砂纸打磨一下，如果车速不是很快，刹车盘也没有变色一般是没有问题的。问22、远景车钥匙是否带有防盗密码芯