海南邮轮旅游发展策略探讨（三）.doc

书山有路勤为径学海无涯苦作舟。海南邮轮旅游发展策略探讨摘要。以邮轮企业的角度研究了上海邮轮市场的现状从游客、旅行社和邮轮公司三方面对上海邮轮旅游市场存在的问题进行分析针对这些问题提出邮轮公司在上海邮轮旅游市场的营销策略。关键词：邮轮旅游;上海;营销策略1上海邮轮旅游市场现状上海于1997年才迎来第一批邮轮旅游客人随后的几年通过乘坐邮轮前往上海的境内外游客逐步增多。2021年6月25日世界级豪华邮轮“皇冠”号在中国上海与韩国济州岛间首航2021年5月1日丽星邮轮集团在沪上开通了“上海—香港”的国际邮轮定班航线2021年2月4日“处女星”号邮轮开通了从上海出发至新加坡的航线2021年7月3日意大利歌诗达邮轮集团旗下的“歌诗达”豪华邮轮开辟了上海—日本长崎—韩国济周岛邮轮定班航线这些航线的一经推出就立刻受到了国内游客的欢迎。《2021-2021中国邮轮发展报告》显示2021年造访上海的外籍邮轮有112艘次15万余人次中外旅客船员出入境预计2021年来沪的豪华邮轮将达到126艘次邮轮旅游有着良好发展前景未来几年内邮轮旅游将发展成为一种重要的旅游业态。2021年上海人均gdp已突破1万美元大关经济的快速发展以及人们消费观念的不断转变必将促进人们消费实力的增强和消费行为的变化。随着国际金融和航运两大中心建设步伐的加快上海将吸引更多的国内外游客。2上海邮轮旅游市场存在的问题2.1游客方面2.1.1游客对邮轮旅游的认知但与西方发达邮轮旅游市场和邮轮度假的普及程度相比上海邮轮旅游市场正处于起步阶段大多数中国游客对邮轮旅游的概念还比较陌生。虽然上海自1997年就已接待邮轮的到访但许多人对邮轮的认识还仅限于其豪华的外观和昂贵的费用对邮轮的构造和主要设施、世界主要邮轮公司及其产品、邮轮上的活动安排以及上船前的准备工作等都不熟悉。2.1.2游客的消费观念目前中国大多数人仍将邮轮认作是一种交通工具而乘坐交通工具通往目的地的行程通常不被认为是旅游活动很多游客在潜意识中将邮轮排除在旅游休闲方式的选择之外。一些中国式消费习惯也不容忽视如有人愿意花钱买数万元的品牌手袋及箱包却不愿意把这笔钱拿去环球度假。邮轮度假的文化显然无法在短时间内迅速建立起来。2.1.3游客的休假时间在欧美最受欢迎的航游线路是5至12日游其中以7日游最为普遍最长的可达几十天。在航游术语中一次7日游实际全程共涉及8天。根据中国现行假期制度闲暇时间最集中的无疑是十一和春节两个黄金周。黄金周总共7天因此对于国内大多数上班族来说他们没有足够多的时间参与航游。2.1.4游客的消费能力邮轮旅游是一项高端旅游项目一次航游的消费从几千元到几万元不等尽管上海人均gdp已突破1万美元大关但对于一般市民来说仍难以承受尤其是在消费观念没有改变和对邮轮认知尚未改变的情况下。2.2旅行社方面2.2.1旅行社对邮轮旅游产品理解邮轮旅游是一种全新的旅游休闲的方式一艘豪华邮轮的建设标准至少是按照陆地的五星级酒店标准来做的餐厅、酒吧、夜总会、电影院、商店街、图书馆、游泳池、桑拿、球场、健身房等设施一应俱全。邮轮本身就可以看作旅游的一个目的地。游客可以在船上尽情吃喝玩乐上岸后也有不同的游览行程。船票的价格是将船上的食宿费用全包一日五六餐任吃在性价比上远远优于陆地旅游也更符合现代人们的价值观。但旅游社对邮轮产品还存在一些理解的误区如过分夸大邮轮的大小而忽视船上的服务品质或者推行低价策略而舍弃邮轮旅游的尊贵体验重视对路线的介绍而忽略邮轮本身的设施和活动。2.2.2旅行社对邮轮旅游的接受程度相对于一般的出境游常规产品而言邮轮旅游产品的操作难度大风险较高尽管邮轮度假在中国未来有巨大的商业空间但旅行社对销售豪华邮轮度假产品却没有充足的信心。因此涉及邮轮旅游产品的出境游组团的旅行社并不多。邮轮产品是全球化的有些线路会跨越几个洲并不是区域性产品组团难度大。邮轮旅游对游客也有一定的要求：喜欢邮轮度假特有的休闲旅行方式有相对高的消费能力有一定的英语沟通能力（尤其欧美航线）所以目前客户群还比较小。邮轮产品一般要提前几个月打出广告推广周期相对较长在这么长的周期内游客收不满或临时变化一般至少要提前三个月预订的船舱就无法收回成本旅行社损失较大。2.2.3旅行社的从业人员目前邮轮旅游对于中国游客来说还是个新鲜产品旅行社关于这方面的从业人员不太多。邮轮旅游产品地域广、线路多产品涉及到的邮轮也不尽相同每条船上的设施和餐食也有所不同这就对旅行社从业人员提出了较高要求要对每条船、每条线路都要详尽了解才能做出适销对路的产品。