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消费者负面电子口碑传播意向的影响因素研究的任务书
一、研究背景和意义
当今社会，互联网成为了人们获取、交流信息的主要平台之一。随着网民数量的不断增加，网络购物、在线支付等新型消费方式得到了广泛的应用。与此同时，互联网也成为了消费者表达消费体验、情感感受的主要渠道之一。电子口碑是消费者通过网络发布的对产品或服务的评价，它在维护公共消费利益、推动消费市场发展、影响企业形象等方面发挥了巨大的作用。
然而，事实上，消费者的电子口碑并非完全积极向上，负面电子口碑传播也是不容忽视的现象。负面电子口碑传播会对企业的品牌形象和销售业绩造成显著的负面影响。为了应对这一挑战，越来越多的企业开始重视在线口碑管理，而研究影响消费者负面电子口碑传播意向的因素成为了解决这一问题的关键。
二、研究内容和方法
本研究将探讨影响消费者负面电子口碑传播意向的因素，分别从个人和外部因素两个方面进行分析。具体内容如下：
1.个人因素对负面电子口碑传播意向的影响。个人因素包括消费者个人特征、消费体验、情感状态等因素，它们会直接影响负面电子口碑的产生和传播。本研究将通过问卷调查的方式，收集消费者个人信息和消费体验，通过统计分析探讨这些因素对负面电子口碑传播意向的影响。
2.外部因素对负面电子口碑传播意向的影响。外部因素包括消费者对企业的认知、社交媒体、电商平台等因素。这些因素会影响消费者对企业的信任和忠诚度，从而影响负面电子口碑传播意向。本研究将通过文献综述和网络搜索，了解消费者的社交媒体使用行为、消费者与企业之间的关系等情况，进而探讨这些因素对负面电子口碑传播意向的影响。
本研究将采用问卷调查和文献综述的方式进行，将数据进行量化分析，通过SPSS等软件进行统计分析。
三、研究意义和预期成果
本研究将探讨消费者负面电子口碑传播意向的影响因素，分析个人和外部因素对负面电子口碑传播意向的影响，并提出相应的对策。具体意义如下：
1.为企业制定在线口碑管理策略提供参考。本研究将揭示负面电子口碑传播的因素，企业可针对这些因素，进行在线口碑管理，从而减少负面电子口碑的传播，提高企业口碑。
2.促进市场竞争和消费者权益的维护。研究消费者负面电子口碑传播意向的影响因素，有助于促进企业之间的市场竞争，提高消费者的满意度和购买决策的理性性和科学性。
3.对学术界研究具有一定的参考价值。研究消费者负面电子口碑传播的影响因素，将有助于学术界对社交媒体、电子商务、网络营销等方面的研究，从而促进学术研究的深入。
预期成果：本研究将得出消费者负面电子口碑传播意向的影响因素，提出对应的管理策略，促进市场竞争和消费者权益的维护，并对学术研究提供参考。