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消费者负面电子口碑传播意向的影响因素研究的开题报告
开题报告
题目：消费者负面电子口碑传播意向的影响因素研究
一、背景与意义
在电子商务时代，消费者之间的交流方式发生了重大变革，用户之间通过互联网平台可以进行交流和分享，并通过社交软件来表达自己的看法和对购买的产品的评价。这种评价和讨论的方式称为电子口碑。电子口碑可以让消费者更好地了解特定产品或服务，并在购买决策中发挥重要作用。同时，消费者在发布购买体验时不仅仅会表达他们的满意度和忠诚度，他们面临负面的口碑传播也非常常见。对于企业而言，负面口碑可导致品牌形象的恶化和市场份额的流失。因此，需要深入研究消费者负面电子口碑传播意向的影响因素，以提供指导企业发展消费者关系和维护品牌声誉的策略和建议。
二、研究目的
本次研究将通过文献综述和实证研究的方法来探索以下问题：
1.消费者负面电子口碑传播意向的特征是什么？
2.影响消费者负面电子口碑传播意向的因素有哪些？
3.消费者对于企业应对负面电子口碑的反应是什么？
4.如何减少和管理负面电子口碑传播对企业形象和市场份额的影响？
三、研究内容
1.文献综述
在文献综述中，我们将对先前的相关研究进行调查和整理，以探究消费者负面电子口碑传播意向的特征、影响因素以及企业应对负面电子口碑的策略。
2.实证研究
本研究将在大样本量的调查数据基础上进行实证研究，以研究对消费者负面口碑传播意向影响的因素，同时通过实地调查和访谈消费者来深入了解影响因素。
四、研究方法
1.文献综述
我们将使用知网、万方、维普等多种文献检索工具从不同领域的学术文献中搜集相关研究。在筛选文献后，我们将对其进行综合性阐述和分析，以揭示最新的研究成果和趋势。
2.实证研究
我们将通过网络问卷的方式对受访者进行调查。调查对象定为有网络互动经历的消费者。此外，我们还将进行一些实地调查和深度访谈，以了解消费者对于负面电子口碑传播的态度和行为。
五、预期结果
我们预期本次研究将从以下两个方面有所收获：
1.发现影响消费者负面电子口碑传播意向的因素，包括个人特性、产品或服务特性以及企业反应等。
2.提出企业在此类事件发生后应采取的策略，供企业在实践中参考。
六、研究意义
本研究可帮助企业了解消费者负面电子口碑传播的影响因素，监测消费者的态度和行为，从而制定与其所在市场相应的恰当策略。此外，对消费者而言，本研究还可以帮助他们更好地理解和评估商品和服务，增强其权力和知情权，促进消费保护和市场公平性。