公共服务流程再造中服务链模型的构建与应用研究的开题报告.docx

公共服务流程再造中服务链模型的构建与应用研究的开题报告
一、研究背景
公共服务是指政府、企事业单位或社会组织以提供公益性、基本性服务为目的所进行的各项活动，主要体现在人民生产、生活的各个领域，包括教育、医疗、社会保障、文化、体育、环境保护、生态建设等方面。公共服务流程再造是为了提高公共服务的效率和质量，使公众获得更加优质的服务而进行的一种管理方式，往往需要通过建立服务链模型来实现。
二、研究目的和意义
随着我国社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，对公共服务的需求也越来越高。但是，因为公共服务体系中存在许多的问题，如服务效率低、服务质量不高等，而导致了公众的不满和诟病。针对这些问题，公共服务流程再造为提高公共服务效率和质量提供了一种有效的解决方案。通过建立服务链模型，可以对公共服务流程进行重新设计，优化服务流程，提高服务效率和质量，满足公众的需求。
三、研究内容和方法
本研究将以服务链模型为基础，探讨如何构建公共服务的服务链模型，并进行应用研究。具体研究内容和方法如下：
1、研究文献资料，了解公共服务流程再造和服务链模型的相关理论和方法。
2、通过对现有公共服务流程的分析和优化，确定服务流程的各个环节。
3、建立公共服务的服务链模型，确定服务的起点、路线和终点。
4、将服务链模型应用于公共服务流程再造中，优化公共服务的流程、提高服务效率和质量。
5、利用案例分析方法，对服务链模型的应用效果进行评估和验证。
四、研究进度安排
本研究计划分为以下几个阶段进行：
1、前期调研和文献资料查阅，了解公共服务流程再造和服务链模型的相关理论和方法，明确研究思路和方向，时间为一个月。
2、分析现有公共服务流程，确定服务流程的各个环节，时间为一个月。
3、建立公共服务的服务链模型，确定服务的起点、路线和终点，时间为两个月。
4、将服务链模型应用于公共服务流程再造中，优化公共服务的流程、提高服务效率和质量，时间为三个月。
5、利用案例分析方法，对服务链模型的应用效果进行评估和验证，时间为一个月。
五、预期成果
本研究的预期成果如下：
1、构建公共服务流程再造的服务链模型，为公共服务的管理提供了一种有效的解决方案。
2、通过服务链模型的应用，优化公共服务流程，提高服务效率和质量，最大程度地满足公众的需求。
3、对服务链模型的应用效果进行评估和验证，为进一步完善公共服务的管理提供一定的参考依据。