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2005年3月护理管理杂志Mar,2005

·58·第5卷3期JournalofNursingAdministrationVol.5No.3

对于服务质量,患者最有发言权,患者的评选促使聘用护士象看待他人。此项评选活动,有助于护士长全面了解聘用护
努力提高自身素质,主动关怀患者,患者投诉减少。多次调士水平、护理质量和患者的意见,从而有针对性地改进工作,
查中,患者满意率均在98%以上,无医疗纠纷发生。平时单方面依靠护士长检查难免带有片面性,护士长观察到
4.3协调合作,增强团队凝聚力的毕竟有限,我们把参与管理、协作精神、主人翁意识等纳入
在医生、护士的表格设计中,“协作精神”能够很好地反评选标准,把平时不易受控的服务内容进行有效监督。
映医护、护护之间的合作关系。开展评选活动以来,普遍感总之,做好护理工作要依靠护理人员的主观能动性,不
到聘用护士主人翁意识增强,人人以科室利益为重。能完全依靠强制力约束,只有激发护理人员的潜力才能完成
4.4认清长处和不足,客观评价自己好护理工作,让患者接受到高质量的服务,才能使聘用护士
公开张贴优秀聘用护士照片,患者的监督始终是一种鞭感到工作的认同和理解,体现自身的价值。对于不同职称、
策,得奖的聘用护士会更加注意自己的言行;另一方面,其他不同能力的聘用护士,激励方式各不相同,这可以消除“大锅
聘用护士也会以她们为榜样暗自努力。大多数聘用护士很饭”的传统心理,明确个人目标,形成一种压力,以激励聘用
年轻,充满工作热情,却常常不知道如何把工作做好。评选护士的进取心[1]。同时也体现护理服务需要更为科学、系统
活动使聘用护士能够认清自己的工作能力,了解自己弱势,化的管理,以完善的制度来约束,用最终的质量来评价。
明确今后努力的方向。
参考文献:
4.5激发潜力,弥补平时激励的不足
归属感是影响人们心理健康的一个重要因素,批评和不高林春王颖激励在合同护士管理中的应用中华医院管
[1],.[J].
被接纳会降低归属感使其产生心理压力[3]社会心理学研
,。理杂志,1999,15(11):672～673.
究表明,每个人在任何时候都有多种需求,而需求的满足是[2]安丽萍,宋莅萍,彭云红.医生、护士、患者评价优秀护士的差异
激起人们行为的原动力。聘用护士也不例外,他们希望自己性研究[J].中华护理杂志,2002,37(4):254～256.
能得到领导、同事、患者的承认、赞许和理解[4]。被评选为优[3]戴琴,王开发.护士工作压力源与心理健康水平的关系研
究解放军护理杂志
秀的聘用护士认为,工作得到大多数人的肯定,有一种成就[J].,2002,19(3):14～16.
[]唐秀花,张静,王晓善加强合同制护士管理势在必行[]护理
感,内心非常愉悦,心情舒畅,工作更加努力。4.J.
研究,1999,13(5):205～206.
4.6以事实为依据,管理科学化
(本文编辑:裴显俊)
管理必须科学化,用数据说话,用事实说话,不凭主观印

·笔谈·

实施精细化管理提高护理服务质量

廖容,王琼华
重庆巿第二人民医院护理部重庆
(,402160)

摘要:护理服务工作能否为公众、为病人所接受,在很大程度上取决于细节。护理服务中易忽视的细节包括:观察早期或细小的疾病线索,医院
环境的指示和警示牌,语言或行为,生活护理细微处关怀等。细节服务应从以下几点做起:明确服务对象,感悟工作责任;细心做好护理服务;
开展“英寸式攀升”优质服务;重视人性化服务;细致入微的生活护理。
关键词:护理;优质服务;细节

中图分类号:C931.3文献标识码:C文章编号:1671-315X(2005)03-0058-02
Performingdetailsmanagementtoimprovethequalityofnursingservice/LIAORong,WANGQiong-hua//JournalofNursingAdministration,-
2005,5(3):58.
Abstract:Whetherthenursingservicecanbeacceptedbythepublicandpatientsdependsonthedetailstosomeextent.Thedetailsinnursing
servicewhicheasytobeignoredincludetheobservationofearlyorsmallindicationsofdisease,thedirectionandalertsignsforthehospitalenvi-
ronment,nurses’languageandbehaviors,careofdailylivingetal.Thefollowingconsiderations