实施精细化管理 提高图书馆服务质量.pdf

医学信息年月第卷第期．．．．．．实施精细化管理提高图书馆服务质量苏智朱晓丽乔兵纪婷婷北京市结核病胸部肿瘤研究所图书馆．北京摘要：文章阐述了精细化管理的内涵从图书馆实施精细化管理的必要性、图书馆精细化服务的特点、图书馆精细化管理的有效实施三方面进行了探讨。为建立高效能的图书馆管理体系提出了较好的策略。关键词：精细化管理；图书馆：服务质量“精细化管理”作为一种理念、一种文化、一种管理模式是为了服务行为来体现。适应市场经济发展以及社会分工精细化、服务质量精细化对现代管图书馆精细化管理的有效实施理提出的客观要求而逐步形成的。精细化其核心思想包括：强调对．服务制度精细化管理图书馆日常管理工作中离不开严密的规具体工作过程中一系列细节的高度关注；系统地研究分析和把握细章制度。制度的规范化、标准化是精细化管理的基本要求和必要前节；以抓好关键细节、重要细节为着力点增加组织执行力确保组提。图书馆管理制度主要包括两个方面：一是馆员必须遵守的各项织目标的顺利实现。精细化管理的具体体现主要是管理常规的精细规章制度即内部管理制度；二是读者必须遵守的基本管理规定。图化精确到每个环节也就是要细化到每个细节越是精确化也就书馆要实施精细化管理要因地制宜地拟定一套目标明确、要求具越是要细节化精细化也就是细节化。图书馆是为读者而存在的其体、便于执行和考核的规章制度和质量标准。这些制度的形成必须充存在和发展的驱动力在于其服务性如果没有服务性也就失去了分体现管理与服务的各个环节与重要细节在制定的时候既要考虑其存在的价值。因此图书馆加强精细化管理给读者想要的超越其到各个环节也要考虑到可操作性。心理期待的满意服务打造优秀的图书馆服务品牌对于夯实图书．馆员精细化管理馆可持续发展的基础具有重要的意义。有鉴于此本文就图书馆如．．注重培养馆员的精细意识精细化管理最