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广发银行服务投诉管理系统的设计与实现的任务书
任务书
任务名称：广发银行服务投诉管理系统的设计与实现
任务背景：随着金融行业的不断发展，银行业也在不断提升服务质量，致力于为客户提供更好的服务。然而，不可避免地出现了各种各样的问题和投诉。如何解决客户的投诉问题，提高服务质量，是银行业面临的一个重要问题。广发银行作为一家国有银行，在服务质量方面一直在不断地追求卓越，为客户提供优质的服务。但是，随着业务的增长和客户数量的增多，投诉处理的工作也变得越来越繁琐，需要一套高效的投诉管理系统来提高工作效率和服务质量。因此，设计和实现一款投诉管理系统，对于广发银行的服务质量提升具有很大的意义。
任务描述：本次任务旨在设计和实现一个广发银行服务投诉管理系统，主要包括以下功能：
1.客户投诉的录入和处理：该系统可以让客户在线提交投诉，并上传相关证据材料，可以帮助工作人员迅速了解投诉内容，并对投诉进行处理，提高投诉处理的效率。
2.处理结果的通知和反馈：该系统可以及时向客户反馈处理结果，避免客户因为无法及时得知处理结果而产生不良情绪，同时可以减少银行客服工作量。
3.投诉处理报表的生成和分析：该系统可以生成投诉处理报表，包括投诉数量、处理时长、处理结果等信息，并进行分析，帮助银行工作人员了解投诉情况，并采取相应的改进措施。
任务方法：根据项目需求，采用以下步骤进行任务实现：
1.需求分析阶段：明确广发银行服务投诉管理系统的需求和功能，收集并整理投诉系统的业务流程和业务要求。
2.系统设计阶段：根据需求分析结果，制定系统设计方案，包括系统架构设计、数据流程图设计、ER模型设计、界面设计和功能模块设计等。
3.系统开发阶段：根据系统设计方案，进行系统的程序编写、测试、调试等工作，以完成系统的开发。
4.系统安装和部署阶段：将开发好的系统进行安装、部署和配置，将系统成功部署到广发银行的服务器上，并进行调试，以确保系统正常运行。
5.系统测试和验收阶段：在系统安装和部署完成后，对系统进行测试和验收，确保系统可以满足广发银行的需求和要求。
6.系统推广和培训阶段：完成系统的开发、测试和验收之后，进行系统的推广和培训，向广发银行的员工进行系统使用方法的培训，并将系统推广给客户，增进客户对广发银行的信赖和认可。
任务目标：本次任务的目标是在合理的时间范围内完成广发银行服务投诉管理系统的设计与实现，使系统能够帮助广发银行提高服务质量，并提高银行工作人员的工作效率。
任务成果：本次任务的主要成果是广发银行服务投诉管理系统，包括设计方案、源代码、操作手册、测试报告、验收报告等。最终成果将在验收合格后移交给广发银行，并同时对系统推广和培训展开。
任务计划：
任务阶段|计划时间|关键目标|任务成果
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需求分析阶段|2022年3月-2022年4月|明确服务投诉管理系统需求和功能|需求分析报告
系统设计阶段|2022年4月-2022年5月|制定系统设计方案|系统设计方案
系统开发阶段|2022年5月-2022年7月|系统的程序编写、测试、调试等工作|系统源代码、测试报告、验收报告
系统安装和部署阶段|2022年7月-2022年8月|将开发好的系统进行安装、部署和配置|系统上线并正常运行
系统测试和验收阶段|2022年8月-2022年9月|测试和验收|测试报告、验收报告
系统推广和培训阶段|2022年9月-2022年10月|向广发银行的员工进行系统使用方法的培训，并将系统推广给客户|系统操作手册
任务团队：
任务负责人：XXX，担任该任务的任务负责人，负责任务计划的制定、任务的安排和监督、任务的进度控制、工作成果质量的检查等工作。
需求分析人员：XXX，负责需求分析和功能规划等工作。
系统设计人员：XXX，根据需求分析结果进行系统架构设计、数据流程图设计、ER模型设计、界面设计和功能模块设计等工作。
程序开发人员：XXX，根据系统设计方案进行程序编写、测试、调试等工作。
测试人员：XXX，负责系统测试和验收工作。
推广和培训人员：XXX，负责系统的推广和培训工作。