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广发银行服务投诉管理系统的设计与实现的中期报告
一、项目概述
广发银行服务投诉管理系统旨在建立一个全面有效的服务投诉处理平台，帮助广发银行更好地管理和解决客户投诉问题。该系统包括投诉受理、处理、跟踪、反馈等功能，可以提高银行对客户的服务水平和信誉度，并为客户提供更优质的服务体验。
二、进展情况
1.需求分析：已完成对广发银行服务投诉管理系统的需求分析，将客户投诉问题分为各个分类，为投诉受理和处理提供依据。
2.数据库设计：已完成针对广发银行服务投诉管理系统的数据库设计，包括数据表结构、数据关系、数据字典等。
3.页面设计：已完成客户端和管理员端的基本页面设计，包括投诉受理页面、投诉查询页面、投诉处理页面、反馈页面等。
4.功能实现：已完成一部分功能的实现，包括投诉受理、查询、处理、反馈等基本功能。除此之外，还实现了数据统计和报表导出功能。
5.测试：已完成对系统的基本功能测试，包括投诉受理、查询、处理等功能的测试。同时，还对页面交互、效果、逻辑、安全等方面进行了测试。
三、存在问题
1.部分功能还未实现，如投诉回访、业务处理流程管理等。
2.系统的可扩展性有待加强，若后期功能拓展会直接影响现有代码的复用性。
3.页面交互与用户视觉效果还需要进一步完善。
4.系统的安全性方面还需要加强，包括信息加密、权限管理等。
四、下一步工作
1.完善系统的功能，加强系统可扩展性和安全性。
2.进一步完善页面交互和用户视觉效果。
3.进行综合性的测试，确保系统的稳定性和正确性。
4.优化系统的性能，提高系统的响应速度和并发处理能力。
五、总结
本次中期报告介绍了广发银行服务投诉管理系统的设计与实现的进展情况，并分析了存在的问题和下一步工作。该系统的建立将帮助广发银行更好地处理客户投诉问题，提高客户的满意度，也为广发银行在竞争市场中树立更好的品牌形象奠定了基础。