消费者的情绪情感和意志学习资料.pptx

会计学学习目标第一节消费者的情绪情感过程一、情绪和情感怒“气”2.情绪和情感的区别和联系
（1）区别：
从需要的角度看，情绪是与有机体的生理需要能否得到满足相联系的体验，而情感则与人的社会需要相联系的复杂而高级的体验；
从反映的角度看，情绪易变，情感稳定；
从活动的向性看，情绪冲动、爆发，情感含蓄、深刻；
从发生的角度看，情绪为人和动物所共有，情感仅为人类所独有（2）联系：3.情绪情感的特点踢猫效应二、情绪情感的分类基本情绪※愤怒:愿望不能达到或事与愿违，并一再受到妨碍的情况下产生的情绪体验。恐惧：由于缺乏处理或摆脱可怕的情景或事物的能力引起的情绪体验。悲伤：与失去所热爱的事物或所盼望的东西有关的体验。2.根据情绪发生的强度、速度、持续时间可分为：
（1）心境：微弱而平静、持续而弥散
（2）激情：迅速爆发强烈而短暂
（3）热情：强有力稳定而深厚
（4）应激：出乎意料、高度紧张3.根据情感的社会内容的分类
（1）道德感
个人根据社会道德准则评价自己或别人的行为时所产生是情感；
（2）理智感
是人们认识和追求真理的需要得到满足而产生的情感；
（3）美感
是对客观现实及其在艺术中反映进行鉴赏或评价时所产生的情感。三、情绪情感的外部表现表情面部表情布什总统的表情布什总统的表情布什总统的表情布什总统的表情不同情绪的面部模式/四、影响消费者情绪情感变化的因素成功品牌，情感先导五、情绪理论对身体反应的觉知
（因心跳而生恐惧）2、情绪的中枢神经过程理论引起知觉的
刺激情境
（如路遇暴徒）3、情绪的认知学说刺激情境
（如路遇暴徒）六、情绪情感理论在市场营销中的应用苹果，让品牌宗教化第二节消费者的意志过程消费者在购物活动中不仅表现出对商品和劳务的认识和情感体验，同时还表现出有目的、自觉地支配和调节自己的行为、克服各种困难排除各种干扰，保证购买活动正常进行的心理活动过程——意志过程。一、意志的概念与特征2.意志活动的基本特征
（1）意志过程是有目的的行动过程
意志水平的高低，是以目的的水平为转移的：目的越崇高、伟大，付出的智力、体力的努力越大，意志水平越高。
（2）意志过程是克服困难的过程
人的意志行动中的困难，可概括为两大类：内部困难和外部困难。
内部困难：来自主体生理和心理方面的困扰；
外部困难：来自外部条件的障碍。
（3）意志过程是意识对活动的支配调节过程
这种作用表现为发动和制止两个方面。案例：勇气创造奇迹二、消费者的意志过程三、消费者的意志品质因此，消费者的心理活动过程是认识过程、情感过程和意志过程的统一，并且是相互联系、彼此渗透、相互影响的。他们统一协调、互为作用地影响着消费者的购买活动。认识过程是情感过程和意志过程的基础，情感过程、意志过程又促进了消费者认识过程的发展和深化；情感过程决定了意志过程的坚决程度，意志过程有赖于情感过程；意志过程又在一定程度上调节了情感过程的发展和变化，是认识过程和情感过程的保证。
意志力测试：情绪测试1：抑郁症心理自测情绪自测1情绪自测1情绪自测1