导游人员胜任力模型的构建及应用研究的任务书.docx

导游人员胜任力模型的构建及应用研究的任务书
任务书
一、研究背景和意义
随着旅游业的迅速发展，导游作为旅游业的重要一环，在旅游活动中扮演着重要的角色。导游的胜任力，决定旅游活动成败的关键因素之一。然而，在当前旅游业发展的背景下，导游人员的草率、不负责任、对旅游内容了解不全面等问题频繁发生，这也引发了社会多方面的质疑和争议。为保障旅游消费者权益，提高旅游业的服务质量，需要通过研究导游人员胜任力的模型，建立有效的导游人员胜任力评估机制，提高导游人员的服务素质和水平，维护旅游行业的良好形象，促进旅游行业健康发展。
二、研究内容和目标
（一）研究内容
本研究将围绕导游人员胜任力，深入探讨导游人员的素质和能力，并主要从以下几个方面开展研究：
1.导游人员的管理和服务能力；
2.导游人员对旅游内容的了解和掌握能力；
3.多语种言沟通能力；
4.前台接待和应急处理能力。
以上四个方面，都是导游人员工作中的重要内容，也是判断导游人员素质的重要依据。通过对研究内容的深入探讨，为导游人员胜任力模型的构建提供有效的理论支持。
（二）研究目标
本研究的主要目标是构建一套合理完善的导游人员胜任力模型，为评估导游人员的胜任力提供科学有效的评估方法和标准，并可应用于导游人员的招聘、培训和考核等环节。
三、研究方法
本研究主要采用问卷调查、实地调研、访谈、专家评议等多种研究方法，以收集、分析和理解导游人员的信息和知识，从而建立合理、科学、可行的导游人员胜任力模型。具体研究方法如下：
1.问卷调查：通过建立导游人员胜任力调查问卷，了解导游人员在工作中所涉及的各个方面，特别是在管理和服务、旅游内容的了解和掌握、多语种言沟通和应急处理等方面所表现出的能力和素质。
2.实地调研：通过走访导游工作现场，直接观察导游工作过程中的工作方式、工作态度、施工质量等关键因素，从而更加深入地研究导游人员胜任力的内涵、特征和实质。
3.访谈：通过访问行业内具有一定知名度且有丰富的行业经验的导游人员，了解导游工作中的一些重要变化，以及导游人员在工作中所面临的一系列问题和需求，为研究提供有效的案例支持。
4.专家评议：通过邀请行业内具有丰富经验和杰出贡献的专家，对导游人员胜任力模型的各个方面进行评估和建议，提高导游人员胜任力模型的可靠性和影响力。
四、预期成果
（一）理论贡献
1.通过对导游人员胜任力的深入研究，形成完整的导游人员胜任力理论体系，为导游人员胜任力评估提供良好理论基础和指导原则；
2.发现导游人员胜任力中的关键因素，提出科学合理的导游人员胜任力模型；
3.提出提高导游人员胜任力的有效措施和方法，为提高导游服务质量贡献力量。
（二）实践应用
1.根据导游人员胜任力模型建立科学严谨的导游人员胜任力评估机制，为导游人员的招聘、培训和考核等相关环节提供有效的决策支持；
2.通过导游人员胜任力评估机制，规范导游行业秩序，提高服务质量，降低安全风险，保障旅游活动的顺利开展。