物业保洁员工培训.docx

员工保洁培训（2011年）
目录
一、物业保洁服务项目
二、门厅、大堂的清洁与保洁
三、走廊涉梯的清洁与保洁
四、门窗、灯饰的清洁与保洁
五、电梯轿厢的清洁与保洁
六、共用设施的清洁与保洁
七、清洁工作检验标准和方法
前言
物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。而且，物业通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果.
一、物业保洁服务项目
清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的.
一、常用的器械及清洁剂
（一）设备：
1、吸尘器。为吸灰尘、污物之用，有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型吸尘器。
2、吸水机.用于地面磨光作用，对于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效.
3、地毯清洗机.主要用于协助清洗地毯。
4、抛光机。用于地面磨光作用，对于面积大的楼宇，尤为必要.
此外比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等.
（二）药剂：
1、去污粉。用于清除污迹、污渍。
2、洁厕灵.用于清洁卫生间的陶瓷制品上的污渍.
3、起蜡剂.用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。
4、免抛蜡。用于大理石等物体表面涂蜡保养。
5、玻璃清洁剂。用于清洗玻璃、镜面、瓷片及电镀物品表面的尘埃及污垢.
6、天那水。用于溶解、稀释油漆.
7、地毯清洗剂。用于清洗地毯上的污渍.
8、不锈钢清洁剂。用于清洗不锈钢制品表面的污渍。
二、人员安排及保洁员的职责
保洁员岗位的安排，一般应根据物业的用途(写字楼、商场或酒店等)、面积等因素来确
定，一般来说商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些。基本岗位如下：
现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员、机动保洁人员等.
室内保洁员的职责：
负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。
负责物业内的信报箱、井道、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作.
负责物业内公共卫生间的清洁工作。
负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。
对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正。
完成上司交办的其他工作.
室外保洁员的职责：
负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。
负责物业周围墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风的清洁工作。
定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行潜疏通。
负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作。
负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。
对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。
完成上司交办的其他工作。
三、物业物业保洁的范围及标准
(一)范围：
室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌；公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施.
二)标准：
-—地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净,上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏,梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净,花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。
--墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。
一-玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。
金属制品:如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。
--天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。
-一电梯：电梯箱、各层电梯门轨道、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，电梯箱是否干净无杂物、污渍。
——-洗手间：皂盒、干手器、厕水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便
器、洗盆、尿斗有无水锈，台面干净无水迹，厕纸是否齐全.
——开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。
——-大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其它脏物是否按规定及时清除，防滑经地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物.
四、常见的影响清洁的情况及处理方法
影响清洁的情况主要有梅雨天、暴风雨、水管爆裂等，发生这些情况的处理方法如下:
1、梅雨天的处理办法：
梅雨季节大理石、瓷砖地面和墙面很容易出现反潮现象，造成地面积水，墙皮剥落,电器感应开关自动导能等现象。
出现这些现象的处理办法是：
*在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人小心路滑