空乘服务概述-空乘服务的目标.ppt
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第一节为啥当空乘?为啥需要空乘?第一节为啥当空乘?为啥需要空乘?第二节顾客期望顾客差距第三节当个什么样的空乘---------从细节做起此课件下载可自行编辑修改,供参考!感谢您的支持,我们努力做得更好!
空乘服务概述空乘服务的目标.pptx
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空乘服务概述空乘服务内容(课堂PPT).ppt
第四讲空乘服务与内容第四讲空乘服务内容与程序三、安全服务1、应急设备检查2、航前清仓检查3、乘客登机前的检查4、旅客登机时的安全检查5、机门关闭后的安全处理6、飞机退出停机位安全措施实施7、滑行至起飞前的客舱检查8、飞行中的安全服务9、着陆前的安全服务10、到达后的全面服务11、下机后的安全服务四、餐饮服务五、救助服务1、乘客安抚2、机上医务急救3、特殊救助六、娱乐服务七、咨询服务八、乘客管理九、应急处置十、机上商务服务延伸服务个性服务关怀服务后续服务一、飞行前的预备准备阶段1、接受任务2、乘务组签到3、
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第6讲空乘服务艺术—沟通的艺术第6讲空乘服务艺术—沟通的艺术2、沟通的分类3、沟通的特点随时性-我们所做的每一件事情都是沟通双向性-我们既要收集信息,又要给予信息情绪性-信息的收集会受到传递信息的方式所影响互赖性-沟通的结果是由双方决定的4、沟通要素---有效沟通系统第2节有效沟通的技巧同理心情把握细节耐心傾聽培養幽默感适时反馈、欣賞讚美、提问提问的艺术拒絕的藝術第2节有效沟通的技巧三、书面信息沟通writingKittyO.Locker关于书面沟通的6方面技巧:第3节沟通的障碍www.themegall