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空乘服务-空乘服务艺术(沟通的艺术).ppt

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第6讲空乘服务艺术—沟通的艺术第6讲空乘服务艺术—沟通的艺术2、沟通的分类3、沟通的特点 随时性－我们所做的每一件事情都是沟通 双向性－我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性－信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性－沟通的结果是由双方决定的4、沟通要素---有效沟通系统第2节有效沟通的技巧同理心情把握细节耐心傾聽培養幽默感适时反馈、欣賞讚美、提问提问的艺术拒絕的藝術第2节有效沟通的技巧三、书面信息沟通writingKittyO.Locker关于书面沟通的6方面技巧：第3节沟通的障碍www.themegallery.comDiscussion(1)：BackgroundDiscussion(1)：Background二、口头信息沟通speakingAddyourcompanyslogan