空乘服务概述空乘服务内容(课堂PPT).ppt

第四讲空乘服务与内容第四讲空乘服务内容与程序三、安全服务1、应急设备检查2、航前清仓检查3、乘客登机前的检查4、旅客登机时的安全检查5、机门关闭后的安全处理6、飞机退出停机位安全措施实施7、滑行至起飞前的客舱检查8、飞行中的安全服务9、着陆前的安全服务10、到达后的全面服务11、下机后的安全服务四、餐饮服务五、救助服务1、乘客安抚2、机上医务急救3、特殊救助六、娱乐服务七、咨询服务八、乘客管理九、应急处置十、机上商务服务延伸服务个性服务关怀服务后续服务一、飞行前的预备准备阶段1、接受任务2、乘务组签到3、业务准备会议4、乘务组出行二、飞行前的直接准备阶段1、客舱应急设备检查2、客舱服务设备检查3、各类物品的清点、检查与交接4、客舱卫生状态检查与确认5、机组准备会6、登机前的清仓7、综合汇报8、登机准备工作三、飞行中的飞行实施阶段1、起飞前的服务工作2、空中服务工作3、乘客下机阶段的乘务工作四、飞行后的航后讲评阶段1、对乘务组工作讲评2、填写乘务组质量记录3、飞行后的交接一、空乘人员专业术语载重平衡图、随机业务文件袋：总申报单、旅客仓单、载重平衡图、货运单及邮件路单等业务文件、客、货、邮舱图等二、民航客运术语航班号、航线（国际、国内、地区）、截止办理乘机手续时间三、国际旅客运输常识订座再证实、客票有效期、退票、计重免费行李额、计件免费行李额、行李包、旅行证件、行李声明价值P111四、国内旅客运输常识订座、团体旅客订座、免费行李额、逾重行李、小动物运送、信袋的收运、特殊旅客运输特殊餐食中英文名称与缩写特殊餐食中英文名称与缩写行李常识行李常识行李常识国内各主要机场名称及三字代码国内各主要机场名称及三字代码部分航空公司代码及中英文全称为什么要在航班起飞前30分钟办理乘机手续？重要旅客影响飞行的六大气象因素影响飞行的六大气象因素