案场客户轮接制度及接待要求.doc

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项目部职员签名：

客户轮接制度及接待要求

销售部

1、案场为全体置业顾问排定序号，制定客户《轮接次序记录表》，按顺序每日循环轮接;
2、轮接置业顾问见到客户上门要主动迎上前帮其开门，询问是否来电或来访过，确认来过则提醒以前接待的置业顾问接待，自己仍进入等待接待客户状态;如客户是第一次来，则按正常接待程序操作;
3、每接待完一组新客户,该置业顾问的接待序号自动排至末尾，其他置业顾问序号依次向前一位;
４、轮接置业顾问正在工作无法分身的由轮在后一位的置业顾问接待,正在工作的置业顾问工作完毕后须立即填补上去;
5、轮接置业顾问不可以随意走动、擅自离开工作岗位,需要离开的，需经营销主管同意；
６、轮接置业顾问因擅自离开岗位或因私事请假外出的，由后一位置业顾问顶上接待，错过轮接的置业顾问视作放弃并由该轮结束后开始重新轮接;
7、不允许在控台上接待客户;
８、非繁忙时期，置业顾问一次只能接待一组顾客;
9、绝对不允许挑客户,也不允许怠慢客户,客户在场就要全程陪同,直至送到门口,并目送客户离去（保持三秒时间),来人要求留下详细的来访客户资料,同时做好客户追踪记录；
1０、若有置业顾问身体不适不方便接待，可报备案场经理，酌情安排客户接待工作;
11、若有来电来找某位置业顾问，要求:(１)握紧话筒，不要让客户听到声音(２)标准答语是“请稍等”;
1２、客户坐上洽谈桌后,若前面未递送茶水或饮品,则销售员马上递上资料，水吧服务员递上茶水或饮品，客户走后要及时收拾；
１3、客户接待完毕，置业顾问需及时建立客户档案,填写客户来访登记表、客户档案表、日志等相关表单并在下班前上交，建立客户档案后此客户方归属该置业顾问；
14、轮值置业顾问休假时，此置业顾问不参与轮接，次日复原位轮接;若因个人原因请假，则视为轮过,次日不补,按正常程序轮接;
15、凡遇到当日休假或因事不在的置业顾问的老客户上门时，值班置业顾问应无条件上前接待，不允许怨客、赶客.遇有问题及时向案场经理汇报以得到协助,尽可能满足客户的需要.客户接待完毕必须将情况记录于此客户档案上，并及时告知该置业顾问；
16、客户轮接次序由营销主管负责监督执行,并通过轮接次序记录表做记录.

轮接次序记录表轮次12３4567８９101112１31415161718192０212２2３24注：1、以√表示接过客户2、以△表示在忙，由其他置业顾问顶替3、以○表示轮空、休息或身体不适，不安排接待