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客户关系管理系统需求文档.doc

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客户关系管理系统需求文档 客户关系管理需求分析文档 目录 1、引 言......。。。。。...。.。。.。.。。。..。....。。..。。。..。。。。.。。。。.。.。。.。.。.。。...。.。。。。.。。...。。。..。。..。。。.。..。..。...。...。。。..。。。。。。。。。..。.。..。..。。..。。。..。。.。3 1.1目的.。。。。.。。...。.。。。。.。.。。。.....。.。...。...。.。。......。...。....。。...。..。。。...。。。。.。。。。.。.。.。。。。..。...。。.。。。...。。..。.。..。..。..。。。.。.。..。... 3 1。2背景。。。。。。.。.。..。..。。..。..。。.。。.。.。.。。。.。。.。..。。.。..。。。...。...。。。.。。。.。.。。。。..。。。。...。..。。..。。。.....。。。...。。。。。。。。.。..。。。。.。。..。。.。.。。.。3 1。3范围。..。。。.。。..。。。.....。。.。。....。.。。.。。。。。.。.。。.。..。。.。。。....。。...。.。。。..。。。.。。。.。。。.。..。。。....。。。..。.。.。。。.。.。...。。。.。。。.。。。。。。.。。.。.。.3 1.4定义、同义词和缩略 语。.。.。....。.。..。。。。。.。。.。。.。。..。。。.。.。。。。。.。。。..。...。.。.。。。.。。.。.。。..。.。。。。.。.。..。。。.。。.。。.。.....。.。..3 1。5参考资 料.。.。。。。。。。。。.。。。。.....。。。..。。。..。....。.。。...。。..。。.。。。。...。。..。。。.。。。。。。。。..。...。...。.。.。。。。.。....。.。.。。.......。.。。。.。..。。.。。3 2、项目概 述.。。。。。。。..。。.。....。..。.。。。。。。.。。。。...。。.。。...。。。。...。..。。.....。.。..。.....。。。.。.。。.。。..。..。。。。。。。。...。。...。.。.。.。......。。.。.。..。。..。..4 2.1系统目 标。....。。.。。....。。。。....。..。。.。。。.。..。.。。。。。.。。。..。。..。。。。.。.。。。....。.。。。。..。.。....。.。。....。。.。..。..。。。......。。.。.。。..。。...。...4 3功能需 求..。。..。.。。..。。.。。.。。。。。。..。。.。。。。。..。.。。。。..。。。.。.。。..。。...。..。。.。.。。.。。..。。.。..。。...。。。.。.。.。.。...。。。。。..。。...。.。.。。。。..。.。。..。..。.。.。。5 3。1功能列 表。。..。.。...。....。。。.。。.。。。..。...。..。....。。。。..。.。。。.。。。.。。.。。。。..。...。。。。..。..。。。。。。.。。。.。。.。.。。。。.。。.......。。.。......5 3.2功能描 述。。.。....。。。..。。。.。.。.。。.....。.。...。。..。。。.。...。。..。.。......。...。.。。.........。..。。..。....。。.。。。......。..。。..。...。...。.7 3。2。1客户管 理。.......。...。...。。。。...。。...。。。.。。.。。.。。。...。。。.。。.。...。。...。。...。..。.。.。.。。。.。.........。。。。。。。。。.。..。....。。..。。..7 3。2。2营销管 理。.。。。。.。.。..。。.。。..。.。...。。。。。..。....。。。....。。..。。.。。。..。.......。。。。.。。。..。。。.。。...。。.。。..。。。。。。。。.。.。。....。....12 3.2。3服务管 理..。。。。。。...。...。。..。....。.。。。.。.。..。.。...。。。.。.....。.....。。.。.。...。。。。。。.。。。...。。...。。。.。....。。.。。.。.。。。.。。。。。.。19 3。2.4统计报 表。..。。...。。。...。。.......。..。。。。。。.。...。.。。.。。。..。。.。。..。。。.。.....。。.。。。。。。。。.。。。。。。..。。。。.。.。。