客户关系管理系统需求文档.docx

客户关系管理需求分析文档目录TOC\o"1-3"\h\z\uHYPERLINK\l"_Toc323458807"1、引言PAGEREF_Toc323458807\h2HYPERLINK\l"_Toc323458808"1.1目的PAGEREF_Toc323458808\h2HYPERLINK\l"_Toc323458809"1.2背景PAGEREF_Toc323458809\h2HYPERLINK\l"_Toc323458810"1.3范围PAGEREF_Toc323458810\h2HYPERLINK\l"_Toc323458811"1.4定义、同义词和缩略语PAGEREF_Toc323458811\h2HYPERLINK\l"_Toc323458812"1.5参考资料PAGEREF_Toc323458812\h3HYPERLINK\l"_Toc323458813"2、项目概述PAGEREF_Toc323458813\h3HYPERLINK\l"_Toc323458814"2.1系统目标PAGEREF_Toc323458814\h3HYPERLINK\l"_Toc323458815"3功能需求PAGEREF_Toc323458815\h3HYPERLINK\l"_Toc323458816"3.1功能列表PAGEREF_Toc323458816\h3HYPERLINK\l"_Toc323458817"3.2功能描述PAGEREF_Toc323458817\h4HYPERLINK\l"_Toc323458818"3.2.1客户管理PAGEREF_Toc323458818\h4HYPERLINK\l"_Toc323458819"3.2.2营销管理PAGEREF_Toc323458819\h9HYPERLINK\l"_Toc323458820"3.2.3服务管理PAGEREF_Toc323458820\h16HYPERLINK\l"_Toc323458821"3.2.4统计报表PAGEREF_Toc323458821\h20HYPERLINK\l"_Toc323458822"3.2.5基础数据PAGEREF_Toc323458822\h23HYPERLINK\l"_Toc323458823"3.2.6权限管理PAGEREF_Toc323458823\h25HYPERLINK\l"_Toc323458824"4非功能需求PAGEREF_Toc323458824\h25HYPERLINK\l"_Toc323458825"4.1软硬件环境需求PAGEREF_Toc323458825\h25HYPERLINK\l"_Toc323458826"4.2性能需求PAGEREF_Toc323458826\h25HYPERLINK\l"_Toc323458827"4.3安全保密需求PAGEREF_Toc323458827\h25HYPERLINK\l"_Toc323458828"4.4可维护性和扩展性PAGEREF_Toc323458828\h25HYPERLINK\l"_Toc323458829"5、结论PAGEREF_Toc323458829\h26HYPERLINK\l"_Toc323458830"5.1主要问题PAGEREF_Toc323458830\h26HYPERLINK\l"_Toc323458831"附录PAGEREF_Toc323458831\h261、引言1.1目的编写本文档的目的是明确产品需求，加速开发进程。作为项目开发的目标，明确所要开发的软件应具有的功能、性能与界面，使软件开发人员能清楚地了解用户的需求，并在此基础上进一步提出概要设计说明书和完成