安徽竹稞公司CRM系统的设计与实现的任务书.docx

安徽竹稞公司CRM系统的设计与实现的任务书
任务书:安徽竹稞公司CRM系统的设计与实现
一、任务背景：
安徽竹稞公司是一家以竹稞生产和销售为主的企业。竹稞是一种传统的饮品，具有丰富的营养价值和独特的口感，因此在市场上很受欢迎。然而，竞争也随之而来，如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，则需要企业实现内外部资源的优化整合。为了加强与客户的沟通和管理，提高销售、服务质量，安徽竹稞公司决定引进一套CRM系统，实现客户关系的管理。
二、任务要求：
1.系统功能：
（1）客户管理模块：实现客户信息的录入、查询、修改和删除等基本操作，并具有客户分类、客户价值评估、客户潜力分析及客户历史消费记录等功能。
（2）销售管理模块：实现销售机会的管理，包括销售机会的创建、分配、跟进和关闭等操作。同时，还需要实现订单管理、合同管理等功能。
（3）服务管理模块：实现客户服务流程的管理，包括服务请求的接收、派单、处理和反馈等操作。同时，还需要实现客户投诉管理、客户满意度评价等功能。
（4）报表系统：系统需要支持各类报表的生成和导出，可以帮助企业进行数据分析和决策。
2.系统架构：
（1）系统应该采用B/S架构，方便用户进行操作和管理，同时具有跨平台、易于升级维护等优点。
（2）系统需要具有良好的用户管理机制，包括用户权限划分、角色管理、数据安全性等控制。
（3）系统需要采用模块化设计，方便后期功能拓展和维护。
3.系统部署：
系统应该符合企业的实际情况和需求，可以采用云计算平台、自建服务器等方式进行部署。
三、任务步骤：
1.需求调研：对安徽竹稞公司的业务进行深入了解，明确系统需求和功能模块。
2.设计方案：根据需求，制定系统设计方案，包括系统架构、技术选型、数据库设计等。
3.系统开发：根据设计方案，进行系统的编码和测试，确保系统的稳定性和可靠性。
4.系统部署：选择合适的部署方式，将CRM系统部署到企业内部进行测试和运行。
5.用户培训：针对企业员工，进行相应的培训和指导，以便他们能够熟练使用系统。
四、任务成果：
1.完整的CRM系统，能够满足安徽竹稞公司的管理需求。
2.系统架构、技术选型、数据库设计等系统设计文档。
3.系统的源代码和相应的技术文档。
4.系统上线部署文档和用户培训手册。
五、任务时间：
本次任务计划为60天，具体时间安排如下：
1.需求调研：5天
2.设计方案：10天
3.系统开发：30天
4.系统部署：10天
5.用户培训：5天
六、任务预算：
本次任务的预算为50万元，包括人员费用、设备费用、软件费用、培训费用等各项费用。其中，软件费用约为10万元。
七、任务负责人：
任务负责人为XXX，负责任务的组织、协调、管理和进度的把控，承担任务进展顺利和质量达标的责任。
任务执行人员由XXX团队承担，该团队人员经验丰富，技术实力强，能够保证任务高质量高效的完成。
八、任务评估：
任务完成后，需要对系统性能进行全面测试和评估，确保系统的稳定性和可靠性。同时，还需要对用户的满意度进行调查，及时发现和解决问题，不断完善系统，提高管理效率和客户服务。