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YLZ公司顾客关系营销策略研究的任务书
任务书
题目：YLZ公司顾客关系营销策略研究
引言：
随着市场竞争的加剧以及消费者意识的提高，企业更加注重顾客关系的管理与营销。作为一家新兴的电子商务公司，YLZ公司必须制定有效的顾客关系营销策略，改善客户与公司之间的关系，提高客户口碑和忠诚度，并达到市场推广和销售的目标。
任务目的：
本次研究的目的是探讨YLZ公司如何在保持客户关系稳定的同时，实现市场推广和销售目标。具体目标如下：
1.分析YLZ公司目前的顾客关系状况以及存在的问题。
2.研究行业内优秀的顾客关系营销案例，总结成功经验。
3.针对YLZ公司实际情况，提出可行的顾客关系营销策略。
4.具体实施方案，针对以上的策略提出明确的实施计划。
研究方法：
1.文献调研法。调研国内外顾客关系营销的发展状况和成功案例，比较其优缺点，为YLZ公司的顾客关系营销策略提供参考和借鉴。
2.个案分析法。结合YLZ公司的实际情况和行业需求，分析其目前的顾客关系状况以及存在的问题，并总结经验教训。
3.问卷调查法。通过问卷调查，了解客户对公司产品、服务和体验的满意度以及对公司的建议和期望，为制定顾客关系营销策略提供客观数据支持。
4.专家访谈法。采访产业界的专家、顾问和同业公司相关人员，探讨市场动态和顾客关系营销策略的创新和实践方案。
预期成果：
1.对YLZ公司目前顾客关系存在的问题有清晰的认识，对优秀的顾客关系营销案例有充分的了解。
2.在综合策略实施过程中，提出创新的顾客关系营销策略及具体实施方案，以期增加顾客忠诚度和口碑。
3.输出一份包含策略和实施计划的报告，为YLZ公司改善顾客关系提供有效的建议和方案。
4.在实际实施过程中指导YLZ公司针对各个环节及时调整和更新顾客关系营销策略，以保持市场竞争优势。
实施时间：
本研究计划于2022年9月开始，预计需要3个月时间完成。具体时间安排如下：
*第一周：确定研究范围、制定研究计划和调查问卷，进行文献调研。
*第二周：开始进行问卷调查和数据分析，对YLZ公司进行个案分析。
*第三周：整合数据，进行案例对比和总结。
*第四周：制定基础策略方案。
*第五周：利用专家访谈法深入探讨策略和方案。
*第六周：指导YLZ公司对基础策略进行具体措施的制定。
*第七周：修改和完善策略并提交初版报告。
*第八周：审核报告，进行最后修改和完善。
*第九周：提交最终报告，并进行引导性培训。
参考文献：
1.蔡恩雯.电商企业顾客关系营销策略探讨[J].流通经济,2021,29(14):131-135.
2.张光荣.基于数据智能的电商顾客关系营销策略探讨[J].信息化时代,2021(7):77-79.
3.章道生.顾客关系管理的国际领先营销模式[J].中国管理信息化,2020(4):106-108.
4.邢伟.细节影响着顾客关系营销质量[J].广告大观,2021,22(2):72-74.