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B公司客户满意度提升策略研究的开题报告
开题报告
题目：B公司客户满意度提升策略研究
一、研究背景和意义
随着市场竞争的日益激烈，企业需要致力于提升客户满意度，从而获得更多的市场份额和竞争优势。据相关数据显示，客户满意度对企业的重要性不言而喻。高度满意的客户可以带来更多的收益，提高客户忠诚度，以及形成良好的口碑和品牌形象，进而吸引更多的新客户。
B公司是一家新兴企业，在市场上处于竞争劣势。本次研究旨在通过深入了解客户的需求和期望，确定可行的客户满意度提升策略，从而提高B公司的竞争力，实现持续稳定的业绩增长。
二、研究目的和问题
本次研究的目的是探讨B公司的客户满意度现状和存在的问题，找出影响客户满意度的因素，并提出相应的改进措施，从而实现客户满意度的提升。
研究中需要解决的问题包括：
1.客户对B公司的满意度是否高？
2.影响客户满意度的因素是什么？
3.B公司应该采取哪些策略来提升客户满意度？
三、研究方法和步骤
本研究将采用定性和定量相结合的方法，通过问卷调查和深度访谈，从客户的角度深入了解其对B公司的满意度和期望，并分析影响客户满意度的因素，同时探讨可行的改进策略。
具体步骤如下：
1.确定研究对象。本研究的对象为B公司的客户，包括老客户和新客户。
2.编制调查问卷。编制符合研究目的的调查问卷，并与相关专家进行讨论和修正。
3.进行问卷调查。在确定好样本的前提下，使用问卷调查的方法获取客户对B公司的满意度和期望。
4.进行深度访谈。针对满意度较低的客户进行深度访谈，倾听客户的意见和建议。
5.进行数据分析。对问卷调查和访谈收集的数据进行统计分析，找出影响客户满意度的因素。
6.确定改进策略。在分析数据的基础上，确定可行的改进策略并进行论证和评估。
四、预期结果及局限性
预期结果是通过对客户满意度现状和问题的深入研究，找出影响客户满意度的因素，提出相应的改进措施，从而帮助B公司提升客户满意度，提高企业竞争力。
本研究的局限性在于，研究过程中可能会存在样本偏差、调查数据真实性等问题，同时，市场竞争环境和客户需求也可能会不断变化，需要密切关注市场变化和客户需求的变化，及时调整研究适应市场的发展。
五、参考文献
1.郭红霞.客户满意度调查分析及提升策略研究[D].陇东学院,2018.
2.姚颖.企业提升客户满意度策略探析[J].全球商业研究,2019(6):44-45.
3.韩梅.企业提升客户满意度的策略探析[J].商务职业技术学院学报,2017,22(2):57-59.