江苏联通精细化营销管理系统分析与设计任务书.docx

江苏联通精细化营销管理系统分析与设计任务书
任务书
一、任务背景
随着信息技术的不断进步和应用，精细化营销已经成为当前运营商市场竞争的关键。现今，江苏联通需要建立一套精细化营销管理系统，提高营销人员对客户需求的掌握度、用户体验度等，从而提高运营商的服务质量和竞争力。
二、项目内容
本项目旨在搭建一个江苏联通精细化营销管理系统，主要包含以下方面：
1.客户数据管理模块：实现客户档案信息、客户关系等信息的录入、更新、查询、统计等功能。支持按照用户属性、用途、行业等多维度筛选客户信息。
2.工单管理模块：实现工单的创建、指派、查看、关闭、催单等功能。支持按照不同的业务类型、客户分类等条件查询工单信息。
3.营销活动管理模块：实现营销活动的创建、发布、执行、统计等功能。支持根据客户属性、统计结果等多维度进行筛选。
4.数据分析及报表模块：实现各类数据指标的分析、图表展示、制作报表等功能。支持当日、当周、当月的统计，以及对历史数据的统计、汇总和展示。
5.网络、数据安全管理模块：实现对系统网络、数据等方面的管理和保护，包括入侵检测、安全防范、备份恢复、权限管理等内容。
6.其他模块：还应包括系统的操作日志、权限管理、系统设置等模块。
三、项目目标
1.提升营销人员对客户需求等多方面的掌握，提高客户满意度，并带动市场销售。
2.实现数字化经营管理，以从管理上解决传统人工工作效能低下的问题。
3.提升江苏联通的服务质量和客户满意度，为其业务持续发展提供技术支持和智慧引领。
四、项目计划
1.可行性分析：对现有实际情况及需要的功能进行分析，看是否具有可行性。
2.需求分析：系统实现应具备怎样的功能和性能，这是系统成功的关键之一。
3.软件设计：确定软件系统的结构，实现技术路径和数据处理方式等重要事项。
4.软件实现：根据设计完成最终的系统实现，实现所有功能，并真正应用到实际业务中。
5.测试优化：对系统进行全面测试，进行性能优化，解决潜在问题并进行随时调整。
6.交付启动：最终完成交付、推广，在业务上实现全面落地并真正产生经济效益。
七、项目保障措施
1.项目的负责人、技术团队、实施程序需要符合江苏联通的要求。其技术水平和经验需与实际情况相符。
2.系统实现过程中，公司需给予充足的支持和协调。
3.项目结束后进行经验总结并完善相关文档，以备系统上线运行和维护。
以上为江苏联通精细化营销管理系统分析与设计任务书内容，希望对您有所帮助。