现代社交礼仪概述.pptx

第一章现代社交礼仪概述本章重点：

了解在社交活动中涉外礼仪的重要性

熟悉涉外礼仪的基本要求

掌握涉外政务礼仪和商务礼仪，特别是主要国家的常用礼仪第二节礼仪的产生和发展孔融四岁，知道让梨。上让哥哥，下让弟弟。从此，孔融这种谦虚礼让的美德，受到人们的称颂。后来，孔融步人仕途，虽权重位高，但还保持这一美德。他在北海做官时，有一次被敌兵围困城中。正当危急之时，忽见城外一人挺枪跃马，杀入敌阵，左突右冲，解开重围，前来拜见孔融，说道：“余名唤太史慈，昨自辽东回家省亲，知敌寇围城，家母平日蒙君恩顾，特命我前来相救。”原来，太史慈老母住在城外，孔融听说老人孤独无靠，常派人送去粟、帛之类，逢年过节，还亲往探望。老母感其恩，才命太史慈来救。孔融为官数十年，尊友敬邻，扶老爱幼，“座上客常满”，甚得民心。第一节社交活动中涉外礼仪概述第一节社交活动中涉外礼仪概述古人云：“中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。”

礼仪的产生与发展过程大体可划分为六个阶段。一个人在社会上的形象是非常重要的，但许多人通常以为形象就只是指穿着打扮，实际上形象还包括个人气质和言谈举止等等“第一印象”即是陌生人初次见面，给对方留下的印象。第一印象的形成迅速，有时只是看一眼、瞥一下，印象就形成了。而且由第一印象还会联想到一个人今后的形象。一个成功的人，往往特别注重在他人面前塑造良好的第一印象。那么，如何塑造那？每一个人只有具备良好的礼仪修养，才能够真正在社交中展现良好的个人形象。一个在社交中谈吐文雅、稳重大方、彬彬有礼、风度翩翩的人，往往会给人留下美好的印象。因此，与人交往时要注意以下几个方面。企业形象是企业内部、外部公众对本企业的总体评价和信赖程度，是企业良好公共关系的综合反映。
一个企业具有良好的企业形象，意味着具有较高的、良好的知名度和美誉度，它可以赢得广大客户的信赖，使销售渠道畅通，并使企业不断开拓市场，更可以赢得政府、主管部门、工商、财税、金融以及新闻传播媒介等部门的理解、信赖和支持。人要想迅速融入社会，就要学会成功地进行社交。社交成功就意味着彼此喜欢，信任，并愿意互相帮助支持。要想取得人际交往的成功，方法和因素是多方面的，但是最根本的是社交中人的自身素质的高低。
社交中人的内在素质，是指人在社交活动中所具有的气质，性格，兴趣，风度，学识和技能方面的综合品质，它是社交中人的个性特征的总和，一种综合能力的概括。具体来说，具备多血质的气质、开朗的性格、高尚的品德、高超的智慧、T型的知识结构及综合社交能力等素质的人更加易于社交成功。气质是指人相当稳定的个性特点，是一个人心理活动的动态性特征，不仅表现在人的情感活动的强弱，快慢，隐现和意志行动的力量，速度上，而且表现在思维的灵活或迟滞上，气质具有经常性和稳定性特点。
人的气质本身无好坏之分，气质类型也无好坏之分，气质也不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低，且多数人是混合型气质类型。但是，在一些特殊职业中（例如飞机驾驶员、宇航员、大型动力系统调度员或运动员等），要经受高度的身心紧张，要求人们有极其灵敏的反应，要求人敢于冒险和临危不惧，对人的气质类型有较高的要求。人际交往中，多血质气质由于自身的特点，较其他气质类型占有一定的优势，更容易获得成功。气质特性尽管是最稳定的一种心理特征，然而它仍然会受后天的影响而发生一定的变化，即具有可塑性。丽质可以天生，而气质却待培养。性格是表现人的态度和行为方面较稳定的心理特征，它是个性的重要组成部分，与人的气质密切相关，主要表现在对人对己的态度和行为方式上的不同的心理特点。在对人的态度上开朗，有耐心，能宽容，是对别人的过错，无知，甚至无礼能够忍让，接纳。社交活动中要善于向对方表达自己的意向和愿望，以诚恳的态度说服对方，唤起对方的友好情感，还要以极大的耐心听取对方的意见和反映。在处事的态度上，遇事沉着冷静，往往很容易与他人和睦相处。在人际交往中，我们无论遇到什么事情，都应微笑面对，坦然自若，这样才不会破坏你的人际关系。
在社交场合中，会遇到各种各样的人和事，偶遇尴尬之事性格开朗的人总能以大度、幽默的语言及方式妥善处理，赢得社交成功。品德是指人的品质与道德。

首先，诚信是高尚的品德，是一架增进友谊的桥梁。诚信=诚实+守信。
其次，将乐于助人、善解人意作为自己的行为准则。

第三，光明磊落为待人处世之根本，不论身居何职，处理何事，均应做到光明磊落，心中无欺隐之事。人后不言人过，人前当劝人善。做人要坦坦荡荡，光明磊落，这乃是君子之所为智慧是一个人的学识、经验及应变能力的浓缩。在社交场合，常常遇到许多尴尬及难以应付的局面，不同的人应对的方法、语言都不同。
有的机智语不幽不默，但有的机智语同时也幽默风趣。其实在一个人的智慧中，常常可以发现这个人的思想、观念、处世态度和为人。马克吐温说：“机智