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基于客户价值的通信客户细分及服务策略研究的任务书
任务书
项目名称：基于客户价值的通信客户细分及服务策略研究
执行单位：XXXX公司
任务描述：
本项目旨在通过对客户价值进行深入研究，对客户进行细分，并根据不同客户群体的需求，制定相应的服务策略，提高客户满意度和忠诚度，从而增加公司的业务量和收益。
任务目标：
1.对客户群体进行细分，确定不同客户群体的需求和特点。
2.分析客户价值，了解客户的消费能力和意愿，确定重要的客户。
3.根据客户细分和价值分析结果，制定不同客户群体的服务策略，提升客户满意度和忠诚度。
4.提高公司的业务量和收益。
任务步骤：
1.建立综合评定模型
通过用户调查、统计数据分析等手段，建立综合评定模型，从客户群体的属性、行为、需求和价值等多个方面对客户进行评估和分类。
2.分析客户价值
通过对客户社会和经济属性的分析，确定客户的消费能力、消费经验、购买习惯和意愿等，进一步了解客户价值。同时，通过收集客户的行为数据，如购买次数、购买金额、服务使用等，计算客户的历史价值和未来潜在价值，确定重要的客户。
3.制定服务策略
根据客户细分和价值分析结果，针对不同客户群体的需求和特点，制定相应的服务策略，包括产品定位、服务内容、服务质量、价格策略等，以提升客户满意度和忠诚度。
4.客户关系维护
通过建立客户档案、实行差异化的服务方案、客户关怀等方式，对客户进行维护和管理，以促进客户忠诚度和购买行为频率，增加客户的生命周期价值。
5.评估效果
通过监测客户满意度、忠诚度、业务量、收益等指标，进行评估和反馈，及时调整和改善服务策略。
任务成果：
1.客户细分分析报告：包括客户细分模型和评估指标，对客户进行分类，并进行详细的分析和解释。
2.客户价值分析报告：对客户的消费能力、意愿、行为等进行深入的分析和评估，确定重要的客户群体。
3.服务策略实施方案：针对不同客户群体的需求和特点，制定相应的服务策略，包括产品、服务、价格等方面的策略。
4.服务策略评估报告：对服务策略实施效果进行评估和反馈，及时调整和改善服务策略。
任务时间：2019年6月-2019年12月
任务经费：¥100000
任务参与人员：市场调研员、数据分析师、客户关系管理（CRM）专员、项目经理等。
特此说明。