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基于客户价值的客户细分及保持策略研究的任务书
任务书：
一、研究背景
随着市场经济的发展，产品竞争愈发激烈，客户维护成为企业发展的重要方向，如何在众多客户中找出有价值的客户，并制定有效的维护策略，已成为企业关注的热点问题。因此，本次研究将基于客户价值的客户细分及保持策略制定进行探讨。
二、研究目的和意义
本研究旨在深入剖析客户价值的概念和基本特征，探讨基于客户价值的客户细分方法，并针对各个细分群体制定不同的维护策略，以提高企业的市场占有率和客户满意度。具体目的如下：
1.研究客户价值的概念和构成，掌握客户价值的基本特征。
2.探讨基于客户价值的客户细分方法，挖掘有价值的客户资源。
3.剖析客户细分群体的特征和需求，提出针对不同细分群体的客户保持策略。
4.提高企业的市场占有率和客户满意度，增强企业的竞争优势。
三、研究内容和步骤
1.客户价值的概念和基本特征
（1）客户价值的概念和由来
（2）客户价值的构成和基本特征
（3）客户评估和价值计量
2.基于客户价值的客户细分方法
（1）市场细分的基本概念
（2）基于客户价值的客户细分
（3）客户细分群体的特征和需求
3.针对不同细分群体的客户保持策略
（1）客户保持的概念和重要性
（2）客户保持策略的基本种类
（3）针对不同细分群体的客户保持策略
4.案例分析和实证研究
根据前期研究内容，结合实际企业情况，分析并总结实践中成功的案例，验证本研究的可行性和实用性。
四、研究预期成果
1.掌握客户价值的概念和构成，了解客户价值的基本特征和评估方法。
2.深入探讨基于客户价值的客户细分方法，挖掘有价值的客户资源，并分析客户细分群体的特征和需求。
3.提出针对不同细分群体的客户保持策略，帮助企业提升市场占有率和客户满意度。
4.通过案例分析和实证研究，验证本研究的可行性和实用性，为企业提供指导建议。
五、研究参考文献
1.熊焰，高利民.基于客户价值的客户细分方法研究[J].管理评论,2019,31(1):129-141.
2.刘侨.建立客户价值观的优秀客户保持策略[J].广东管理学院学报,2019,35(3):110-114.
3.邓志远.基于客户价值的客户管理实践探讨[J].经济管理,2018,40(5):119-124.
4.张瑞，韩立军.基于RFM模型的客户价值细分及保持策略研究[J].商业研究,2017,37(10):60-65.
5.马舒宁.客户价值管理:方法与实践[J].商业时代,2016,32(19):68-69.