从满意到卓越的电话营销实战技巧培训教材.pptx

广州卡申特企业管理咨询有限公司电话营销人员

为什么恐惧？
为什么紧张？
为什么不敢打电话？

案例：南方基金新员工心态剖析新员工心态剖析预防或减轻恐惧的策略老员工心态剖析沟通技巧一：亲和力电话营销的亲和力的表现
1、声音控制能力
（案例：听你的声音就想请你吃饭，神秘的职业、色狼请吃饭、携程的胖姐姐）
声音带有能量和磁场（即使在营销也心甘情愿）
声音——感觉——做出决定
因声音好听而模糊办理业务的顾客数量达到30%
现场训练：
感谢你的支持，祝您生活愉快！刘先生再见！
1、最粗的声音（性别）
2、最温柔的声音音量低语速慢
3、最甜美的声音
4、最可爱的声音术语放在舌头尖声音控制能力电话里亲和力表现不规范的电话礼仪电话礼仪沟通技巧二：提问
每个人都有较强的表达欲望，在电话营销中要多问少说，让客户多说话。提问遵循的原则提问的两大类型四层提问法分享沟通技巧三：倾听倾听技巧倾听的障碍倾听的层次倾听的4个技巧回应技巧确认技巧
沟通双方没有确认会导致：误会澄清技巧记录技巧沟通技巧四：引导引导技巧引导的第二层含义——扬长避短扬长避短运用扬长避短案例沟通技巧五：同理同理技巧同理技巧同理技巧同理技巧同理客户练习同理自己同理自己沟通技巧六：赞美赞美的目的？赞美的方法3点式赞美电话中如何赞美电话营销技巧营销技巧一：与前台过招与前台过招营销技巧二：开场白前30秒开场白之开头语问候语确认对方身份人性化的称呼个人介绍之姓名明星为什么改名电话经理工作名个人介绍之职称公司介绍请示礼貌用语开头语练习开场白提起对方的兴趣开场白提起对方的兴趣营销技巧三：挖掘客户需求挖掘客户需求营销技巧四：有效的产品介绍产品介绍方法：对比介绍法对比介绍练习分解介绍法分解介绍法练习价值提炼法价值提炼法价值提炼法营销技巧五：客户异议处理异议处理技巧常见客户异议营销技巧六：促成技巧促成技巧营销技巧七：电话结束语电话结束语与客户建立关系的工具9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。10月-2410月-24Friday,October4,2024
10、雨中黄叶树，灯下白头人。。13:51:1813:51:1813:5110/4/20241:51:18PM
11、以我独沈久，愧君相见频。。10月-2413:51:1813:51Oct-2404-Oct-24
12、故人江海别，几度隔山川。。13:51:1813:51:1813:51Friday,October4,2024
13、乍见翻疑梦，相悲各问年。。10月-2410月-2413:51:1813:51:18October4,2024
14、他乡生白发，旧国见青山。。04十月2024下午1时51分18秒13:51:1810月-24
15、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十月24下午1时51分10月-2413:51October4,2024
16、行动出成果，工作出财富。。2024年10月4日星期五1时51分18秒13:51:1804October2024
17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午1时51分18秒下午1时51分13:51:1810月-24
9、没有失败，只有暂时停止成功！。10月-2410月-24Friday,October4,2024
10、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。13:51:1813:51:1813:5110/4/20241:51:18PM
11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。10月-2413:51:1813:51Oct-2404-Oct-24
12、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。13:51:1813:51:1813:51Friday,October4,2024
13、不知香积寺，数里入云峰。。10月-2410月-2413:51:1813:51:18October4,2024
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04十月2024下午1时51分18秒13:51:1810月-24
15、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十月24下午1时51分10月-2413:51October4,2024
16、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2024年10月4日星期五1时51分18秒13:51:1804October2024
17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午1时51分18秒下午1时51分13:51:1810月-24
9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。10月-2410月-24Friday,October4,2024
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。13:51:1813:51:1813:5110/4/20241:51:18PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。10月-2413:51:1813:51Oct-2404-Oc