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高菲：从满意到卓越的电话营销实战技巧.ppt

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《从满意到卓越的电话营销实战技巧》高菲老师介绍：故事分析优质的客户数据第一讲：电话营销人员心态分析第二讲：电话沟通技巧篇第三讲：客户心理分析第四讲：电话营销实战技巧第五讲：其它行业电话营销的成功案例决定电话营销成功的因素有哪些？第一讲：电话销售人员心态分析心态决定一切新员工心态剖析新员工心态剖析老员工心态剖析电话营销人员职业生涯规划第二讲：电话沟通技巧与客户沟通的障碍电话营销人员常犯的错误：课程内容：沟通技巧一：倾听倾听技巧倾听的层次倾听的4个技巧回应技巧确认技巧什么叫误会澄清技巧记录技巧沟通技巧二：引导引导技巧引导的含义——扬长避短扬长避短运用沟通技巧三：同理同理技巧同理技巧案例分析同理自己同理自己沟通技巧四：赞美赞美的方法电话中如何赞美第三讲：客户心理分析顾客心理分析顾客心理分析顾客心理分析客户性格分析客户性格分析第四讲：电话营销技巧营销技巧一：开场白前30秒课程内容：开场白分析：开场白之开头语问候语人性化的称呼公司介绍个人介绍个人介绍之工号—专业体现个人介绍之职称—尊重客户个人介绍之姓名请示礼貌用语开场白第一通电话老客户电话营销开头语开场白提起对方的兴趣开场白提起对方的兴趣开场白提起对方的兴趣开场白提起对方的兴趣开场白提起对方的兴趣营销技巧二：挖掘客户需求挖掘客户需求的有利工具——提问提问遵循的原则提问的两大类型提问技巧大赢家网络四层提问问题设计：提问技巧模拟训练营销技巧三：有效的产品介绍客户最怕听到的五组词语产品介绍常用词产品介绍方法：大赢家网络系列产品对比介绍法体验介绍法客户见证法价值提炼法营销技巧四：客户异议处理小练习糖、盐、石头常见客户异议营销技巧五：促成技巧促成技巧营销技巧六：电话结束语电话结束语好朋友计划谢谢！