电话营销实战技巧培训教材.docx

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径学海无涯苦作舟页码：电话实战技巧打预约客户电话要记住的三件事电话行销的必备信念电话行销突破接待人员的8个策略（一）电话行销突破接待人员的8个策略（二）如何处理预期客户打进来的电话？打预约客户电话要记住的三件事销售员要充分利用电话主动给预期客户打电话。不要在中午午睡时间打电话给预期客户那绝对不是所谓的勇气或有效的杰出表现。第一件要你记得的是你可以总是说："对不起我打扰你了。""再见。"你要记得的第二件事情是：你必须设定成功的目标。写下这个目标："我明天早上九点开始开始要打十五个预期电话。"成功的目标还有如："明天早上九点我开始电话预期这项预期电话会持续到我得到三个会面机会来证明我的产品对人们能够且相信应该购买它为止。"第三件要记得的事情是在你开始打电话之前你必须有一个有效的打电话的公式及好的名单和他们的电话号码。你成功的机会不会比的公式和你的电话号码好。如果你在打完十个电话之后得不到激励暂停看看你的名单和公式考虑作些改变。电话行销的必备信念一般销售员对电话行销的误解是：电话是为了预期客户面对面会谈的代理者的观念。然而在顶尖的推销员眼中电话线那头生疏的声音是不能与有效的面对面的表现相比较的。下面是一些非常有效的电话行销信念。拥有这些信念你的电话行销一定会成功。一、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；二、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；三、我所拨出的每一通电话都可能为客户带去巨大的帮助。我从事的是一种崇高的帮助人的行业。我的客户可能正焦头烂额而我提供的咨询恰恰是我的客户所需要的；四、我的每一通电话不是要获得交流而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们牢记它们重复的次数越多越能深入到你的潜意识中。电话行销突破接待人员的8个策略（一）我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍让你利用人性和心理学增加突破的机会获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法或者根据对方的反映随机应变。1、克服你的内心障碍；不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人会觉得心理很惶恐；是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。"否觉得买方公司是你的衣食父母你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考想象他将如何拒绝你。如果你这样想就变成了两个人在拒绝你。2、注意你的语气--好象是打给好朋友；"早安请问张先生在吗？"不要说："我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人"如果接电话的人说出他自己的名字就说："嗨李小姐请问张先生在吗？"3、将接待人员变成你的朋友；你以平常的开场白说："早安！我是XX我想跟张先生谈谈请问您尊姓大名？"接电话的人说："我是他的秘书李小姐。"你说："假如你是我而你必须跟张先生谈谈你要怎么办呢？"4、避免直接回答对方的盘问；接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你但是这件事情很重要我必须直接跟他说。我也不确定。你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！喂喂你那边在下雨吗？电话行销突破接待人员的8个策略（二）5、使出怪招迂回前进；让接电话的人措手不及不要让自己听起来就象推销员要使出些怪招让对方失去戒心。例如：对方："这是某某公司您好！"你："嗨！张先生在吗？"对方："请问你是哪家公司？"你："我也不知道所以我才打电话找她。"对方："你要推销什么？"你很迷惑地说："我实在搞不懂。"对方提高声音再问一次："你要推销什么吗？"你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我？"6、摆高姿态强渡难关。"你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？""你帮我转电话之前还想知道关于我个人什么事？""你为什么不让我跟你的老板说话？""你不转这通电话公司将会因此而失去赚钱的机会你愿意冒这个风险吗？""既然你不愿意接电话能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问我就可以告诉他我曾经跟谁谈过了。"7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空再找机会试试。"如果你是我你会再打电话来吗？""我想我再打电话过来什么时间比较恰当？"8、对于语音信箱；如果是语音信箱通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话务必令人印象深刻。你可以这么说："有三个理由你一定要打电话给我。""将这通留言消去并不能消去你的问题。""将这通留言消去你可能付出很