超市服务质量对顾客忠诚度影响的实证研究的中期报告.docx

超市服务质量对顾客忠诚度影响的实证研究的中期报告
该实证研究旨在探讨超市服务质量对顾客忠诚度的影响。研究采用问卷调查的方式进行数据收集，共收集到了300份有效问卷。以下是该研究的中期报告。
研究方法
本研究采用问卷调查的方式进行数据收集，问卷包括两部分内容，第一部分是个人信息，包括年龄、性别、教育程度、职业等；第二部分是关于超市服务质量和顾客忠诚度的问题。本研究采用Likert5点量表进行测量。
研究结果
首先，我们对样本的基本情况进行了描述性统计。样本中男女比例大致相当，年龄集中在20-40岁，受访者教育程度以大专和本科为主。大部分受访者的月收入在3000元以下，超市购物的频率以每周一次为主，购物时常以半小时到一小时为主。
接着，我们对超市服务质量和顾客忠诚度进行了相关性分析。结果显示，超市服务质量和顾客忠诚度之间呈现显著正相关，相关系数为0.689，表明超市服务质量越好，顾客忠诚度越高。
因此，我们进一步进行了回归分析。结果显示，超市服务质量对顾客忠诚度有显著影响，R方为0.476，表明超市服务质量可以解释忠诚度47.6%的变异量。同时，超市服务质量中的员工服务和商品品质对顾客忠诚度影响最大。
结论
根据研究结果，我们可以得出以下结论：超市服务质量对顾客忠诚度有显著影响，员工服务和商品品质是服务质量中影响顾客忠诚度最大的因素。为了提高顾客忠诚度，超市应该加强员工服务培训，并提高商品质量。