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便利店顾客忠诚度影响因素实证研究的中期报告
该研究旨在探讨影响便利店顾客忠诚度的因素，并给出相应的实证结果。
研究方法：
采用问卷调查的方法，根据便利店顾客使用体验的相关因素，设计出涵盖了顾客特征、服务质量、店铺形象、价格因素等影响因素的问题并进行采访。同时，依据回归分析方法，测定各个因素对顾客忠诚度的贡献度程度。
研究结果：
1.顾客特征对忠诚度的影响程度较低。性别、年龄、收入等因素对顾客忠诚度没有显著影响。
2.服务质量是最重要的因素。服务态度、速度、准确度、专业技能等因素对顾客忠诚度有显著影响。服务质量好的顾客对店铺的忠诚度也高。
3.店铺形象对忠诚度有一定影响。店铺内部环境、装修、产品陈列等因素也能影响顾客的忠诚度。
4.价格因素对忠诚度影响程度较低。价格只对许多顾客选择便利店有影响，但是不会对顾客的忠诚度产生显著影响。
5.顾客忠诚度程度与顾客对店铺的满意度和品牌忠诚度程度有较高的相关性。
结论：
服务质量是便利店顾客忠诚度的最重要因素，其次是店铺形象。价格因素影响不大。店铺提供高品质服务和形象管理可在一定程度上提高顾客忠诚度。