超市服务质量对顾客忠诚度影响的实证研究的任务书.docx

超市服务质量对顾客忠诚度影响的实证研究的任务书
一、研究背景及意义
随着我国经济的不断发展和社会消费的深入改变，超市成为了人们消费的重要场所，其服务质量直接关系到顾客的满意度和忠诚度。因此，对超市服务质量对顾客忠诚度的影响进行实证研究，对于提高超市服务质量、提升顾客忠诚度和促进超市业务的发展具有重要意义。
二、研究目的
本研究旨在通过对超市服务质量对顾客忠诚度的影响进行实证研究，探究服务质量构成要素对顾客忠诚度的影响，并提出相应的解决方案，从而为超市提供参考，提高服务质量和顾客忠诚度。
三、研究内容及方法
本研究所选取的超市为四川省成都市某家连锁超市，采用实地观察和问卷调查相结合的方式进行研究，具体内容如下：
1.研究对象
本研究的对象为四川省成都市某家连锁超市的顾客。
2.研究方法
（1）实地观察法
通过对超市门口、收银台和货架等位置进行实地观察，了解超市的运营情况、服务流程、服务态度等。
（2）问卷调查法
通过设计问卷，对超市的顾客进行问卷调查，建立超市服务质量与顾客忠诚度之间的关系模型。
3.研究内容
（1）超市服务质量构成要素研究
通过实地观察法和问卷调查法，分析影响超市服务质量的构成要素，如服务态度、商品质量、价格因素、环境卫生等。
（2）超市服务质量对顾客忠诚度影响研究
通过问卷调查法，了解顾客对超市服务质量和忠诚度的认知和要求，并建立服务质量与顾客忠诚度之间的关系模型，分析不同构成要素对顾客忠诚度的影响。
（3）解决方案提出
针对超市服务质量存在的问题和影响顾客忠诚度的因素，提出相应的解决方案，为超市提高服务质量和顾客忠诚度提供参考。
四、研究意义
本研究的意义在于：
1.为超市提供服务质量改进方案。
通过研究分析超市服务质量构成要素，分析不同要素对顾客忠诚度的影响，提出相应的服务质量改进方案，为超市提供实质性的服务质量提升建议。
2.提高企业的竞争力。
超市与其他行业一样，面临着激烈的市场竞争，通过提高服务质量和顾客忠诚度，能够有效提高企业的竞争力，促进企业的健康发展。
3.为相关研究提供参考和借鉴。
本研究适用于其它类型的商铺和企业，为相关业界提供了可参照的服务质量及忠诚度研究方法和方案，具有重要参考价值。