LAST原则.ppt
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LAST原则——珍惜顾客抱怨课程目标什么是顾客抱怨?顾客满意定律LAST原则LAST原则LAST原则LAST原则LAST原则LAST原则LAST原则LAST原则小结预防胜过补救预防胜过补救.此课件下载可自行编辑修改,供参考!感谢您的支持,我们努力做得更好!
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处理顾客抱怨的LAST原则.pdf
处理顾客抱怨的LAST原则Listen专心倾听,收集信息Apologize表示关心,致歉并认同顾客感受Satisfy采取行动,使投诉的顾客满意Thanks感投诉顾客,并欢送他再次光临危机处理实务✓面对危机:当危机发生时,当时在现场的店最高级别的管理者是危机处理的第一责任人。要让员工知道,发生危机事件时要第一时间向上级通报。当第一责任人预判无法处理时同样要通报上级寻求解决方案或现场支援✓换位思考危机的出现不是我们双方希望发生的,所以,我们要本着解决问题的根本出发点去处理危机,而不是去激化矛盾在
处理顾客抱怨的last原则.pdf
处理顾客抱怨的LAST原则Listen专心倾听收集信息Apologize表示关心致歉并认同顾客感受Satisfy釆取行动使投诉的顾客满意Thanks感谢投诉顾客并欢迎他再次光临危机处理实务面对危机:当危机发生时当时在现场的店内最高级别的管理者是危机处理的第一责任人。要让员工知道发生危机事件时要第一时间向上级通报。当第一责任人预判无法处理时同样要通报上级寻求解决方案或现场支援换位思考危机的出
教学计划原则性意见last.doc
第页关于制订2010级高职各专业人才培养方案的原则性意见专业人才培养方案是人才培养目标、业务规格以及培养过程和方式的总体设计,是学校保证教学质量的基本教学文件,是组织教学过程、安排教学任务、确定教学编制的基本依据。科学合理、整体优化的专业人才培养方案是学校人才培养能否达到预定目标的关键。为了进一步提高人才培养质量,规范教学管理,更好地发挥专业人才培养方案在教学工作中的指导作用,根据教育部《关于加强高职高专教育人才培养工作的意见》(教高[2000]2号)文件、教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意