楼盘管理制度及确权办法.doc

楼盘销售管理制度
为维护发展商和**公司的专业形象,,特制定地盘管理条例,希望全体销售人员共同遵守。

一、销售人员行为要求
二、销售人员纪律要求
三、销售人员客户接待条例
四、客户登记及归属管理条例
五、销售、销控管理条例

一、销售人员行为要求：
1着装
（1）、男士上班必须打领带,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。
2.仪表
（1）、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓﹑酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。
（2）、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。
（3）、员工必须佩戴工牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。

3.行为
（1）、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。
（2）、有客户在售楼现场,不大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。
4.言谈
（1）、说话要注意艺术,多用敬语（“欢迎光临”、“您好”、、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”）。
（3）不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。
5.接听电话
（1）、咨询电话必须在响起第三声前接听。
（2）、咨询结束待客户收线后,才放下电话,记住,引导客户来楼盘看楼是最终目的。
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（3）、电话作客户登记、并做好跟进工作。

二、销售人员纪律要求
1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过一秒钟以上的销售人员当日取消销售资格,并不得无故早退。如果未经项目经理同意早退取消第二个工作的销售资格。迟到超过一个小时的取消下一个工作日的销售资格。
2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发短信息给项目经理，经项目经理同意后才可休假，否则视为旷工。
3、售楼处前台不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次罚款人民币20元
4.销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日23：00前打电话或发短信息知会项目经理（否则视为迟到、早退处理）。项目经理同意后，次日上班按签到顺序接待客户,如当前一轮轮空,则从下一轮开始。
5.每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，原则上在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会项目经理。并经项目经理同意方可休息。
6.有下列情形之一者视情节轻重取消销售资格一天或一天以上。
（1）未经项目经理同意答应客户额外折扣、优惠等。
（2）散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。
（3）未自行核对销控,将单位号重卖。
（4）不请示项目经理直接将单位号售出。
（5）认购书签错，同客户产生纠纷，如造成损失由公司酌情处理。
（6）作息日上班时间段每月关手机超过三次者。
（7）接听电话不积极、热情。
（8）未经项目经理同意私自对接发展商，讨论楼盘的问题、情况、及相关折扣优惠等。
（9）被发展商投诉，情节严重的交由公司处理。
（10）单月内销售额为项目组内最后一名的，原则上派到展场，视情况由项目经理、及
营业经理安排。
（11）未经项目经理同意私自外出
6.有下列情形之一的取消销售资格（视情况影响程度由公司处理）。
（1）.便利用职权利炒楼者
（2）.服务恶劣,与客户争吵、打架者;
（3）.被客户投诉,严重损害发展商或**公司形象、声誉的;
（4）.在售楼处内与同事之间恶意攻击或争斗者;
（5）..利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者;
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（6）.未经公司许可,私自将已购物业转让者;
（7）.向客户索要回扣者。
（8）.严重超范围承诺客户者。

三、销售人员客户接待条例
1、销售人员接待客户顺序以签到为主,当前接待客户的人员必须事先做好准备工作。
2、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本楼盘有兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户,作为一个接待名额。**及发展商的同事、本楼盘的设计方、施工方、广告公司、礼仪公司、模型公司的除外（但不包括其介绍来买楼的朋友）。
3、一切来访新客户、老客户（未成交）一律都以有效登记为准则。（有效的客户登记是指客户最近一次上门至今一个月内的客户登记）。
4、轮到销售人员接待时﹑因私事而不在现场，（包括请假拜访客户等）自动跳过，但算已接待一个客户名额﹑不另行补回。如因公事可补回。
5、客户第一次上门未与现场工作人员约好，虽然认识现场的销售人员，但以新客户视之，由当前轮候的销售人员接待。
6、老客户同介绍的新客户一块过来看楼，如同时进售楼处，找原销售人员，新老客户都视为原销售员的客户，不计其接待名额。如原销售人员没上班，则由当前销售人员按顺序接待。当日和以后成交原销售人员和当前销售人员业绩5/5分配。如原销售人员正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员接待，当日和以后