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基于顾客满意度的XX供电局服务营销策略研究的中期报告
1.研究背景
随着现代化的发展，人们对于电力的需求日益增长。在电力供应方面，供电局在市场中扮演着非常重要的角色，其提供的服务质量直接关系到居民的生活质量，而居民对供电局的服务质量满意度也直接关系到供电局的市场竞争力和经济效益。因此，提高供电局的服务质量满意度，对提高供电局的市场竞争力，提高电力营销效益具有非常重要的意义。
2.研究意义
本次研究旨在通过对顾客满意度的研究和分析，提出一系列能够改善供电局服务质量和提高顾客满意度的服务营销策略。通过对顾客满意度的提高，提高供电局的市场竞争力和经济效益。
3.研究方法
本次研究采用问卷调查的方式，以供电局的顾客为研究对象，利用SPSS软件进行数据分析和统计。研究重点包括：供电局服务质量的满意度、顾客对供电局营销策略的意见和建议等方面的研究。
4.研究进展
截止目前，已完成了问卷调查的设计和实施工作，共有1000份问卷数据，数据有效率为95%。对于问卷数据的初步分析，我们发现顾客对供电局的服务质量存在一定的不满意，并且认为供电局的营销策略也需要改进。具体分析结果如下：
(1)服务质量的满意度
在对供电局的服务质量进行调查时，我们采用了7个方面的指标，包括：供电可靠性、供电速度、供电故障处理、服务人员的服务态度、服务人员的专业知识、服务人员的沟通能力、服务人员的处理问题能力。调查结果表明，供电可靠性和故障处理是供电局的服务质量得分最低的两个方面，其中只有30%的受访者对供电可靠性和故障处理表示满意，其他方面的满意度较高，其中沟通能力和处理问题能力的满意度最高。
(2)顾客对供电局营销策略的意见和建议
调查结果表明，大部分顾客对供电局的营销策略感到不满意。根据调查结果，我们总结出以下几个方面的建议：
1)加强供电信息发布，提高透明度，让顾客了解供电局的供电情况和计划，并且及时告知顾客故障处理进展情况。
2)提升服务人员的服务水平，包括态度、知识、能力等方面。
3)加强顾客关系管理，及时回应顾客的投诉和反馈，并及时处理。
4)建立多种沟通渠道，包括电话、短信、微信等，方便顾客获取及时的信息和服务。
5.研究总结
通过问卷调查和相关数据分析，我们初步了解了供电局顾客对供电局服务质量和营销策略的满意度和不满意度。我们发现供电可靠性和故障处理是供电局的服务质量得分最低的两个方面，服务人员的沟通能力和处理问题能力的满意度最高。在营销策略方面，我们建议供电局加强信息发布，提升服务人员的服务水平，加强顾客关系管理，建立多种沟通渠道等方面的改进。我们将进一步深入分析数据并提出更具体的研究结论和策略建议，为供电局提供更高质量的服务提供参考。