基于顾客满意度的山东航空公司服务营销策略研究的中期报告.docx

基于顾客满意度的山东航空公司服务营销策略研究的中期报告
一、研究背景
随着市场竞争的加剧，顾客满意度已经成为一种关键的营销策略。对于山东航空公司来说，提高顾客满意度已经成为一种迫切的需求。因此，本研究旨在通过研究山东航空公司的服务营销策略，探索提高顾客满意度的有效途径。
二、研究内容与方法
本研究的主要内容包括：收集山东航空公司的服务营销策略相关文献；通过问卷调查的方式，了解顾客对于山东航空公司的服务满意度以及对于服务营销策略的看法；基于问卷调查结果，分析山东航空公司服务营销策略存在的问题，并提出改进建议。
三、研究进展
目前，我们已经完成了山东航空公司服务营销策略相关文献的收集与整理，并开展了问卷调查。目前，我们已经收集到了500份问卷，并分析了问卷调查结果。
通过问卷调查结果的分析，我们发现山东航空公司在服务质量、服务态度以及服务效率等方面存在一定的问题。其中，服务态度是顾客最为看重的因素。此外，我们还发现，对于服务差异化的要求越来越高，因此，山东航空公司需要通过差异化服务来提高顾客满意度。
基于以上发现，我们提出了以下改进建议：
1.改善服务态度：为工作人员提供更加完善的服务培训和监管体系，以提高工作人员的服务态度和素质；
2.提升服务效率：提升服务效率，缩短等待时长，提高顾客的出行体验；
3.差异化服务：通过差异化的服务，提高顾客的满意度。例如，为高端顾客提供专属服务，在餐饮上提供不同的选择等。
四、未来工作计划
未来，我们将继续完善问卷调查结果的分析，并深入研究山东航空公司的服务营销策略，进一步提出改进建议。同时，我们将采用实地访谈等方式，更全面地了解顾客对于山东航空公司的需求和期望，以帮助山东航空公司打造更优质的服务体系。