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上海外国语大学工商管理硕士学位论文M公司基于顾客满意度的服务营销策略及实施研究学科专业:工商管理硕士(MBA)作者姓名:朱治平指导教师:诸廉答辩日期:2012年12月上海外国语大学二○一三年一月ShanghaiInternationalStudiesUniversitySTUDYONMGROUP’SSERVICEMARKETINGSTRATEGYBASEDONCUSTOMERSATISFACTIONAThesisSubmittedtotheGraduateschoolandMBACenterinFulfillmentoftheRequirementsfortheDegreeofMasterofBusinessAdministrationbyZhuZhipingUndertheSupervisionofProfessorZhuLianShanghaiInternationalStudiesUniversityJanuary2013致谢经过将近一年的努力MBA毕业论文终于完成。回顾匆匆岁月感慨颇多。学习期间有甘之如饴的激情也有始遇他山的如饥似渴。在撰写论文过程中因为学术粗劣而常生怠意好在师友亲朋一直不断鼓励和帮助终成论文初稿。激动和喜悦之余谨以文代谢。首先要感谢我的论文导师诸廉老师。诸老师尽管教学任务繁忙但是从论文选题伊始就在研究方法逻辑思路和论文结构上悉心指导许多有益的建议促使才学不致的我得以茅塞顿开在MBA学习的最后阶段掌握了学以致用的方法和途径这也是MBA学习生涯中最为宝贵的收获。同时要感谢上海外国语大学MBA中心的所有老师在这个学术和管理精英团队的教导和督学过程中秉着他们严谨的治学态度和毫不懈怠的学术作风使我的MBA学习有所收有所获。其次要感谢MBA学习小组的所有同学在MBA学习过程中互帮互助互相促进在很多疑难问题上往往掌灯探索而不倦同窗之情长存。还要感谢M公司董事总经理刘向飞先生不但在工作中全力予以协调还在论文调研过程中竭力支持和帮助使我获取大量有益成文的资讯。更要感谢家人为使学业生计两不耽搁我总是晨出夜归MBA