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以呼叫中心应用为导向的CRM系统分析设计与实现的任务书
任务书：
一、任务背景
随着互联网的普及和信息化的发展，企业面对客户管理的挑战越来越大。如何提高客户满意度和忠诚度，已成为企业持续发展的重要因素。而针对这一问题，企业通常需要采用CRM（顾客关系管理）系统。CRM系统可以帮助企业实现客户信息的管理、客户交互的跟踪、销售机会的管理等多项功能，进而提高客户的忠诚度和增加企业的营收。
二、任务要求
本任务要求你针对一个呼叫中心应用，分析设计并实现一个符合需求的CRM系统，以管理客户的信息，跟踪客户的交互和意向，管理与客户相关的销售机会等。
任务具体要求如下：
1.需求分析
1）调研呼叫中心应用相关的CRM系统，了解常见的客户管理功能和需求；
2）确定呼叫中心应用的客户管理需求，如客户信息标准化管理，客户联系历史的记录，客户问题的跟踪和处理等；
3）分析呼叫中心应用的客户管理需求，绘制用例图、活动图等，明确不同角色的用户操作流程和系统的功能模块。
2.系统设计
1）基于分析得到的用例图、活动图等，设计系统的类图、顺序图、状态图等，明确系统的各个模块和界面的功能和关系；
2）根据需求，设计用户界面，包括客户信息录入界面、客户交互记录界面、销售机会管理界面等；
3）设计数据库模型，包括客户信息表、交互记录表、销售机会表等。
3.系统实现
1）使用JavaEE框架（如Spring、Hibernate）实现系统的后端逻辑，包括数据持久化、交互记录的录入、客户和销售机会的管理等；
2）使用HTML、CSS、JavaScript等技术实现系统的前端界面，包括客户信息录入界面、客户交互记录界面、销售机会管理界面等；
3）将前后端通过RESTfulAPI进行连接和交互，实现数据的传输和展示。
4.测试和部署
1）进行系统单元测试、集成测试、系统测试，确保系统的功能和性能符合需求；
2）部署系统至服务器，并进行压力测试和安全性测试，确保系统的可用性和安全性；
3）编写系统的用户手册和操作文档，便于用户学习和使用。
5.技术要求
1）使用JavaEE技术实现后端逻辑；
2）使用HTML、CSS、JavaScript等技术实现前端界面；
3）使用关系型数据库实现数据的存储和管理；
4）使用RESTfulAPI进行前后端的通信。
三、参考文献
1.《JavaWeb开发实战：基于Struts2、Spring、Hibernate》
2.《Web前端开发技术课程》
3.《数据库设计原理与应用》
4.《RESTfulWebServicesCookbook》
四、任务提示
1.任务开展的前期，团队成员要进行充分的沟通和协商，明确任务分工、时间安排和风险预估。
2.对于需求分析和系统设计环节，团队应牢记用户的需求和使用场景，遵循“用户体验优先”的原则。
3.在系统实现环节，团队应注重代码质量和安全性，编写清晰易懂的注释和文档。
4.测试和部署环节，则需要进行多次测试和优化，确保系统的稳定性和安全性。
5.在任务中，团队成员可以适当运用工具和框架（如Eclipse、Tomcat、Bootstrap等），提高系统开发效率和质量。