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呼叫中心座席系统的设计与实现的任务书
概述：
呼叫中心是一种商业应用系统，用于处理入站和出站电话、电子邮件、即时消息等，它的目的是能够迅速、准确地响应和解决客户的问题。为了实现这个目的，座席系统需要具有高度的健壮性、可扩展性、可靠性、能够集成多种通信方式和途径，同时提供实时性和高效性等特性。本项目旨在设计和实现这样一个呼叫中心座席系统。
任务：
本项目的任务主要分为以下几个方面：
1.确定系统架构和模块划分：根据实际业务需求和技术要求，确定系统的整体架构和各个模块之间的关系。
2.设计座席界面和管理后台：根据用户使用体验，设计座席界面和管理后台的布局、样式和交互方式。
3.实现多渠道集成：集成电话、邮件、即时消息等多种通信方式，实现多渠道的接入和调度。
4.实现呼叫分配和转接功能：根据客户需求、客户等待时间、座席状态等因素，实现自动呼叫分配和转接功能。
5.实现实时监控和报表统计功能：实现对呼叫中心的实时监控和统计分析功能，提供可视化的报表和数据。
6.实现座席状态监控和管理功能：实现对座席状态的实时监控和管理功能，包括状态的切换、挂机、暂停、示忙示闲、离线等操作。
7.接口开发和集成测试：根据实际需求，开发对外接口，同时进行集成测试，确保系统能够稳定、可靠地运行。
8.系统部署和用户培训：将系统部署到实际环境中，并为用户提供培训和支持，保证系统的正常运行。
以上任务的完成需要进行详细的需求分析、设计、编码、测试和文档编写等工作。在项目开展过程中，需要保障项目的质量、进度和成本，同时满足客户的需求和意见。