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CRM呼叫中心系统设计与实现的任务书
任务书
任务概述
本任务的目标是设计和实现一个CRM呼叫中心系统，实现对客户的满意度、投诉与意见的记录和跟踪，以及对呼入电话和呼出电话的记录和管理，提高客户服务质量，增强客户满意度。
任务要求
1.系统设计：根据需求分析，设计呼叫中心系统的模块和功能，包括客户信息管理、呼入电话管理、呼出电话管理、投诉与意见管理等。
2.数据管理：设计并实现数据库，存储呼叫中心所需的数据，包括客户基本信息、呼叫记录、投诉与意见等。
3.界面设计：设计简洁美观的呼叫中心界面，客户信息的查看和编辑、呼入电话的接听与处理、呼出电话的拨打和处理、投诉与意见的添加和处理等。
4.功能实现：实现呼叫中心系统的各项功能，如客户信息的添加、修改、删除、查询等，呼入电话的接听、转接、记录等，呼出电话的拨打、记录等，投诉与意见的添加、处理、跟进等。
5.系统测试：对呼叫中心系统进行测试，确保系统的稳定性、兼容性和功能完整性。
6.文档编写：编写呼叫中心系统的用户手册、系统设计文档、测试文档等。
7.部署与维护：将系统部署至服务器上，并进行日常的维护和更新，及时解决系统出现的问题。
任务考核
1.系统设计、数据管理和界面设计的质量。
2.功能实现的完整性、稳定性和兼容性。
3.系统测试结果的准确性和可靠性。
4.文档编写的规范性和全面性。
5.部署和维护工作的规范性和及时性。
任务提示
1.根据实际需求，确定数据库模型，设计数据库表结构。
2.为了提高系统安全性，应设置访问权限和密码策略。
3.在呼叫中心界面的设计中，应考虑用户的使用习惯和系统的可扩展性。
4.在系统测试中，应该覆盖常用的业务场景和异常场景。
5.文档编写中，应注意语言表达的准确性和易懂性。
6.在系统部署和维护中，注意及时备份数据，避免数据丢失。