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基于顾客视角的服务品牌资产模型的构建研究的任务书
一、研究背景
现如今，市场竞争剧烈，消费者对品质和服务质量的需求越来越高。品牌资产已经成为一家企业能否成功的关键因素之一。品牌资产对顾客有广泛的影响，它可以是顾客的购买决策的关键因素之一。在市场上，企业所拥有的品牌资产也是企业长期稳定发展的关键基础之一。例如苹果、兰博基尼等品牌资产价值巨大，它们最终形成的核心竞争力就在于其品牌资产。因此，企业的品牌建设和管理对于企业的可持续发展具有重要意义，其主要目的是提高品牌的声誉和美誉度，增强对企业品牌的信任感。
其次，服务品牌资产也具有一定的特殊性，其建设和管理需要针对服务领域的特点来进行。随着时代的发展，服务领域的竞争性逐渐加强，品牌资产明显成为优胜者在市场上获得竞争优势的关键因素之一。而且，相比于产品品牌资产，服务品牌资产更加注重顾客的体验感和满意度。因此，如何构建基于顾客视角的服务品牌资产模型已成为当前关注的热点问题，也是服务行业企业所面临的主要问题之一。
二、研究目的
本研究旨在建立一种基于顾客视角的服务品牌资产模型，以提高服务行业企业品牌资产效益，并增强其与顾客之间的互动与联系，提高顾客忠诚度和体验。具体目标如下：
1、探究目前服务行业中企业所拥有的品牌资产类型及其特点。
2、分析顾客在品牌资产建设中所扮演的角色。
3、通过对顾客需求及其体验的深入了解，建立基于顾客视角的服务品牌资产模型。
4、提出优化和完善服务品牌资产的对策与建议。
三、研究内容
1、品牌资产理论分析
包括品牌资产的定义、构成要素、给企业带来的商业价值等方面进行相关理论分析。
2、服务品牌资产特点分析
在探究品牌资产的基础上，分析服务行业中企业所拥有的的品牌资产类型及其特点，并与产品品牌资产进行比较分析。
3、顾客在品牌资产建设中的作用分析
探讨顾客作为品牌资产构成的代表性角色在品牌资产构建中所发挥的作用及其对企业品牌价值的影响。
4、顾客需求及体验分析
通过实证研究的方法，对顾客需求和体验进行分析，重点研究顾客对服务品牌资产的期望和认知。
5、基于顾客视角的服务品牌资产模型构建
综合以上研究结果，建立一个基于顾客视角的服务品牌资产模型，以帮助企业提高品牌效益和品牌影响力。
6、优化完善服务品牌资产的对策与建议
基于研究结果提出优化和完善服务品牌资产的对策和建议。
四、研究方法
1、文献资料法、专家访谈法
对服务品牌资产和顾客需求体验等方面的相关理论、案例资料进行阅读和分析，获取与实证研究有关的信息。专家访谈是获得企业品牌资产建设情况和特点的重要途径，利用专家的经验和知识寻找答案。
2、实证研究法
通过问卷调查等方式分析服务行业中不同顾客对服务品牌资产的需求和体验感受，以获取关于服务品牌资产的一手信息。
3、统计分析法
通过收集实证数据并在STATISTICA或SPSS等软件中进行数据预测和发现，以揭示消费者对服务品牌资产的认知和期望且解决相关问题，优化和完善企业服务品牌资产建设。
五、研究计划
第一周：收集有关品牌资产的理论资料。阅读文献资料，掌握品牌资产相关理论的基本概念和特征，并明确研究目的。初步构思研究框架和内容。
第二至三周：通过专家访谈法调研服务行业中企业所拥有的品牌资产类型及其特点，分析顾客在品牌资产建设中的作用。
第四至六周：针对企业品牌资产建设情况开展实证研究，确定问题的实证数据来源和研究方法，编制问卷，并通过实地调查进行数据收集。
第七至八周：统计分析实证数据，以揭示消费者对服务品牌资产的认知和期望，研究品牌资产对服务行业企业的影响，初步构建基于顾客视角的服务品牌资产模型。
第九至十周：根据实证研究和模型构建结果，提出优化和完善服务品牌资产的对策和建议。
第十一周：进行研究报告的书写和编辑。
第十二周：完成研究报告并进行答辩。