中国IVR市场研究报告.docx

中国IVR市场研究报告(简版)2004年版权声明：该报告的所有图片、表格及文字内容的版权归上海艾瑞市场咨询有限公司所有。其中部分图表在标注有数据来源的情况下版权归属原数据所有公司。艾瑞公司取得数据的途径来源于公开的资料如果有涉及版权纠纷问题请及时联络艾瑞公司。目录1.中国移动通信与移动增值服务市场发展分析11.1.中国移动通信市场发展规模与预测11.2.中国移动增值服务市场发展规模与预测42.IVR无线语音增值服务市场分析82.1.IVR概述82.2.IVR服务分类102.3.IVR市场发展规模与预测113.SPIVR市场进入分析124.无线增值业务手机使用情况分析144.1.网民使用手机的主要品牌分析144.2网民通过网络使用IVR及各项增值服务的情况15附录116附录2181.中国移动通信与移动增值服务市场发展分析1.1.中国移动通信市场发展规模与预测截至2003年底中国移动电话用户的数量已经达到了2.6869亿人20.92部/百人增幅达到了30%并且已经成为全球最大的移动电话市场。在2003年全球新增的移动用户中有四分之一多来自中国。2004年一季度全国移动电话用户又新增了2169.2万户全国移动用户数已达到2.9030亿户。根据信息产业部数据2004年我国计划新增移动电话用户5200万户移动电话普及率达到24.5%。到2006年将达到4.41亿人年平均增长率仍然将超过18％。2004年7月信息产业部发布最新移动通讯市场数据2004年上半年中国新增移动电话用户3500万户总数达3.05亿户到2010年中国移动用户将突破7亿户。移动电话用户的庞大规模为以短信为代表的移动增值服务的发展提供了良好的市场基础。从移动通信业的运营收入来看2002年移动通信行业总收入为2155亿元2003年增长了13％达到了2425亿元。iResearch预测2004年移动通信业运营收入将达到2716亿元并将保持12％左右的年平均增长速度。预计到2006年移动通信业运营收入将达到3468亿元的规模到2010年移动通信业运营收入将突破5000亿元。1.2.中国移动增值服务市场发展规模与预测移动增值业务的用户不增长目前约80%的手机用户使用移动增值业务。移动增值业务收入增长水平是超过了其他电信业务的增长水平2004年上半年短信业务增长了百分之七十一宽带接入用户新增六百五十八万户总数达到了一千七百多万户。数据表明2001大陆移动增值业务的市场规模为19.8亿元人民币2002是增加最快增长了373%达到93.6亿元人民币的市场规模。2003年移动增长业务市场达到233.2亿预计2004年移动增值业务的收入为385.4亿元人民币规模2006年为640.5亿元人民币增长逐渐趋缓。根据iResearch的研究统计2002年SP移动增值服务市场基本上就是短信市场当年市场规模为17亿元。2003年在短信市场飞速增长的同时2.5G增值服务市场也开始启动当年SP增值服务市场总规模为45.3亿元预计2004年将进一步增长到74.6亿元的规模。到2005年预计SP增值服务市场总规模将达到110.7亿元其中短信为47.4亿元WAP为11.5亿元彩信为18亿元无线游戏为12亿元IVR市场为21.8亿元。2.IVR无线语音增值服务市场分析2.1.IVR概述IVR即手机语音互动服务是一种独特的移动增值服务。虽然IVR这个词对用户来说还较为陌生但实际上相关的业务开展移动早在2002年年末就已经开始了布局。和此前移动的移动增值服务以数据业务为主不同ＩＶＲ的核心则在于其独有的语音互动平台手机用户只需拨打指定号码就可获得所需信息或者参与互动式的语音服务例如聊天、交友、语音点播等等。与传统的声讯电话相比移动语音增值业务有着如下的一些特点：IVR的概念是交互式语音应答这也是传统声讯的基础但在移动语音增值业务领域过于频繁的语音交互却成为了最大的忌讳。因此移动语音增值业务在产品设计上尽量缩减交互按键环节。移动语音增值业务与传统声讯的第二大区别在于电话用户的区别：传统声讯大多是针对固定电话用户来设计的固定电话的一个特征是用户的不确定性也就是说同一个电话可能是被多人共用的。而移动电话的一个特征是用户的私有性一台手机在某种意义上可以等同于一个人的身份。所以这点区别存在使得移动增值业务在产品设计上也可以有别于传统声讯业务而产生较好的效果。因此可以认为移动语音增值业务和传统声讯还是存在较大的区别的不能完全照搬传统声讯的内容和运作模式。综观全球移动语音业务的发展随着语音基础业务走向成熟要维持和推动语音业务的持续增长语音增值业务必然是运营商的选择。目前移动通信基础语音业务也已经步入成熟阶段ARPU在逐步下降运营商也在积极寻找新的业