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基于平衡计分卡的A酒店部门绩效考核体系改进研究的开题报告
一、选题背景及研究意义
酒店作为服务性行业，其服务质量的好坏直接决定了顾客的满意度和忠诚度，因此，酒店部门的绩效考核管理一直是酒店管理者所关注的重点之一。然而，传统的绩效考核方法，如基于定量指标的绩效评估和基于财务报表的绩效考核，难以全面、客观地反映出酒店各部门的成绩和进步。
针对这一问题，平衡计分卡（BSC）作为一种综合性的绩效管理工具，已经在很多行业得到了广泛的应用。同时，BSC也被认为是适用于酒店绩效管理的一种有效方法。它不仅能够评估酒店的四个方面（财务、客户、内部业务过程和学习与成长），还能将其与酒店的战略目标相结合，从而使酒店各部门在实现战略目标的同时，保持整体的协调性和平衡性。因此，建立基于平衡计分卡的酒店部门绩效考核体系，有望更加准确、全面地评估酒店各部门的工作表现，提供有力的管理工具和决策依据。本研究将围绕这一问题展开相关研究和探讨。
二、研究内容
1.建立A酒店的战略目标体系
本研究将对A酒店进行分析，制定出符合该酒店实际情况的战略目标体系，明确酒店的核心价值和长期目标。这些目标将为后续的绩效考核体系提供指导和基础。
2.构建基于平衡计分卡的绩效考核指标体系
通过对A酒店实际情况的调查、分析和研究，本研究将建立一套相适应的绩效考核指标体系，包括财务、客户、内部业务过程和学习与成长四个方面。这些指标将与A酒店的战略目标相媲美，能够充分反映出各个部门的表现和贡献。
3.数据分析和实证研究
在构建完绩效考核指标体系后，本研究将对A酒店的各个部门进行绩效考核评估，采用SPSS、Excel和各类图表等数据分析工具，对各项数据进行分析、比较和展示。同时，还将对实证研究结果进行解读和解释，提出对A酒店的管理建议。
三、研究方法
本研究采用分析法、案例法和实证研究法相结合的方法进行研究。其中，分析法主要运用于研究战略目标的制定；案例法用于研究酒店绩效管理的成功案例，从而对本研究进行借鉴；实证研究法用于对A酒店的绩效考核进行评估和分析。
四、预期成果
1.建立起符合A酒店实际情况的基于平衡计分卡的绩效考核体系。
2.提出对A酒店管理方面的有益建议。
3.为酒店绩效管理领域的相关研究提供经验和参考。
五、研究计划
时间节点：
第一周：收集A酒店的相关信息，制定研究计划和研究方案。
第二周到第五周：完成对A酒店战略目标体系的制定，并进行分析和研究。
第六周到第十三周：根据A酒店的实际情况，构建基于平衡计分卡的绩效考核指标体系，并对各个部门进行考核评估。
第十四周到第十六周：对数据进行分析和解读，并提出对A酒店管理方面的建议。
第十七周到第十八周：完成研究报告的撰写和整理。