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关系营销视角的网络商店信誉研究的任务书
任务书
一、研究背景
随着网络购物的普及，消费者对于网络商店的信誉成为影响消费者是否选择该店铺的重要因素之一。网络商店的信誉不仅仅对消费者的购物体验有着重要的影响，也会影响商家的销售额和口碑。因此，研究网络商店的信誉对于商家和消费者来说都是非常有意义的。
目前，关于网络商店信誉的研究主要集中在从消费者角度出发，探讨消费者对于商店信誉的感知和影响因素等方面。而本研究将从关系营销的视角出发，探讨商家在营销活动中如何提高商店的信誉度，从而吸引更多的消费者。
二、研究目的
1.分析网络商店信誉的概念和特点；
2.探究关系营销对网络商店信誉的影响；
3.研究商家在营销活动中如何通过关系营销提高商店的信誉度；
4.分析消费者对于关系营销的反应。
三、研究内容和步骤
1.研究网络商店信誉的概念和特点
（1）商店信誉的概念和特点；
（2）网络商店的特点和信誉的关系。
2.探究关系营销对网络商店信誉的影响
（1）关系营销的概念和特点；
（2）关系营销对于网络商店信誉的影响。
3.研究商家在营销活动中如何通过关系营销提高商店的信誉度
（1）营销活动中利用关系营销提高商店信誉的方法；
（2）实际案例分析。
4.分析消费者对于关系营销的反应
（1）消费者对于关系营销的感知和态度；
（2）消费者对于关系营销在提高商店信誉中的作用的认知和反应。
四、研究方法
本研究采用文献综述、问卷调查和案例分析等方法。具体步骤如下：
1.文献综述：通过查阅相关文献和资料，系统地分析网络商店信誉的概念、特点、关系营销的概念、特点和作用等方面的研究成果和观点。
2.问卷调查：通过制定合适的问卷，对一定数量的消费者进行调查，了解他们对于商店信誉的态度和意见，探究关系营销对于商店信誉的影响等问题。
3.案例分析：通过实际案例，分析商家在营销活动中如何利用关系营销提高商店信誉的方法和效果。
五、预期成果和意义
本研究的预期成果包括：
1.对网络商店信誉的概念和特点进行了全面的分析；
2.探究了关系营销对于网络商店信誉的影响和提高商店信誉的方法；
3.同时，本研究也将分析消费者对于关系营销的反应和对于商店信誉的态度。
本研究的意义主要表现在以下方面：
1.对于商家来说，可以通过研究关系营销在提高商店信誉中的作用，提高商店的销售额和口碑，进而增强竞争力；
2.对于消费者来说，可以增加消费者对于商店信誉的了解和认知，提高消费者的购物体验和信任度；
3.对于学术界来说，可以为关系营销和网络商店信誉的研究提供新的视角和思路。